一、職責(zé)描述:
1. 接聽400熱線,準(zhǔn)確、專業(yè)地提供咨詢服務(wù);
2. 公眾號在線解答客戶疑問,及時、高效地提供咨詢服務(wù);
3. 根據(jù)報修內(nèi)容,派服務(wù)站前往客戶處維修,并跟進其進度;
4. 負(fù)責(zé)記錄客戶端反饋信息,及時轉(zhuǎn)達相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理;
5. 執(zhí)行各項規(guī)章制度,嚴(yán)格按流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行操作;
6. 完成部門KPI指標(biāo);
7. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職要求:
1. 統(tǒng)招大專學(xué)歷,專業(yè)不限,有電話客服接聽工作經(jīng)驗可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求;
2. 熟練使用office等辦公軟件, 語言溝通能力和執(zhí)行力較強;
三、工作時間:
1、周一到周五8:00-17:00,8:30-17:30,9:00-18:00,10:00-19:00,11:00-20:00五個班次;
2、周六日及法定假日每天需要安排2人值班(其他時間給補休),沒排到值班的正常休息;
四、薪資福利:綜合收入6500-7000元;五險一金;
地點:昌平區(qū)北七家未來科學(xué)城魯疃路
職位福利:績效獎金、全勤獎、帶薪年假、節(jié)日福利