職位描述
物業(yè)管理
1、建立健全住宅、商業(yè)、寫字樓等不同業(yè)態(tài)的客服專業(yè)體系及落實(shí)與執(zhí)行，提高客服專業(yè)工作質(zhì)量；
2、組織開展客服專業(yè)人員培訓(xùn)、評估與考核等工作，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進(jìn)專業(yè)骨干人員發(fā)展；
3、組織開展客服專業(yè)品質(zhì)提升，確定并分解品質(zhì)指標(biāo)（含滿意度），開展專業(yè)品檢，解決專業(yè)品質(zhì)重難點(diǎn)問題，促進(jìn)公司年度品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成（含滿意度）；
4、組織開展公司收費(fèi)管理工作，確定并分解收費(fèi)指標(biāo)，監(jiān)督、指導(dǎo)收費(fèi)工作開展，督辦收費(fèi)重難點(diǎn)問題，總結(jié)推廣收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)公司年度收費(fèi)目標(biāo)達(dá)成；
5、組織開展客戶研究，分析客戶服務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)作，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)；
6、負(fù)責(zé)CRM、億管家、億家生活A(yù)PP等系統(tǒng)的功能優(yōu)化與應(yīng)用管理，對內(nèi)提高工作效率，對客改善服務(wù)體驗(yàn)；
7、統(tǒng)籌開展社文活動(dòng)與對客服務(wù)宣傳，改善客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度。
2、組織開展客服專業(yè)人員培訓(xùn)、評估與考核等工作，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進(jìn)專業(yè)骨干人員發(fā)展；
3、組織開展客服專業(yè)品質(zhì)提升，確定并分解品質(zhì)指標(biāo)（含滿意度），開展專業(yè)品檢，解決專業(yè)品質(zhì)重難點(diǎn)問題，促進(jìn)公司年度品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成（含滿意度）；
4、組織開展公司收費(fèi)管理工作，確定并分解收費(fèi)指標(biāo)，監(jiān)督、指導(dǎo)收費(fèi)工作開展，督辦收費(fèi)重難點(diǎn)問題，總結(jié)推廣收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)公司年度收費(fèi)目標(biāo)達(dá)成；
5、組織開展客戶研究，分析客戶服務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)作，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)；
6、負(fù)責(zé)CRM、億管家、億家生活A(yù)PP等系統(tǒng)的功能優(yōu)化與應(yīng)用管理，對內(nèi)提高工作效率，對客改善服務(wù)體驗(yàn)；
7、統(tǒng)籌開展社文活動(dòng)與對客服務(wù)宣傳，改善客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度。
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)遠(yuǎn)洋國際中心-A座
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職位發(fā)布者
彭女士/招聘經(jīng)理
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遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司遠(yuǎn)洋服務(wù)成立于1997年，是遠(yuǎn)洋集團(tuán)旗下綜合性物業(yè)管理服務(wù)商。2020年12月，遠(yuǎn)洋服務(wù)正式在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市(股票代碼:06677.HK)。作為專注中國中高端物業(yè)二十余年的綜合性物業(yè)管理服務(wù)提供商，遠(yuǎn)洋服務(wù)持續(xù)加碼京津冀、環(huán)渤海區(qū)域的規(guī)模優(yōu)勢，深耕已進(jìn)入的華南、華東、華中及華西區(qū)域，一二線城市在管建筑占比約為85%。截止2025年6月20日，合約建筑面積1.21億平方，在管物業(yè)項(xiàng)目511個(gè)，總在管建筑面積9350萬平方。遠(yuǎn)洋服務(wù)業(yè)態(tài)豐富，除住宅管理業(yè)態(tài)外，還涵蓋寫字樓、商場、醫(yī)院、學(xué)校、政府大樓及公共服務(wù)設(shè)施等業(yè)態(tài)。遠(yuǎn)洋服務(wù)業(yè)務(wù)多元，為客戶提供包括物業(yè)管理、社區(qū)增值服務(wù)及非業(yè)主增值服務(wù)在內(nèi)的覆蓋物業(yè)管理整個(gè)價(jià)值鏈的綜合服務(wù)。
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