崗位職責:
1、根據(jù)公司和部門年度方針、目標和策略,制定本轄區(qū)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)計劃;
2、負責轄區(qū)服務(wù)商務(wù)政策、運營標準的執(zhí)行,提升店端服務(wù)質(zhì)量;
3、負責經(jīng)銷商日常經(jīng)營KPI的監(jiān)督管理,制定有效的提升改善措施;
4、根據(jù)月度客戶滿意度報告,制定并執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商弱項改善計劃,促進CSI提升;
5、針對投訴案件,協(xié)調(diào)各職能部門資源給與經(jīng)銷商支持,必要時需現(xiàn)場參與處理;
6、監(jiān)督并執(zhí)行總部定期開展的服務(wù)營銷、客戶關(guān)愛等活動,提升用戶粘性;
7、售后系統(tǒng)運營及活動企劃運營;
8、NPS體系搭建與運營,持續(xù)優(yōu)化全業(yè)務(wù)鏈條;
9、行業(yè)對標與策略輸出,監(jiān)測競品表現(xiàn)及行業(yè)基準
能力要求:
1、豐富的主機廠區(qū)域售后管理工作經(jīng)驗;
2、較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、具備良好的邏輯思維和總結(jié)能力;
4、具備良好的的溝通協(xié)同能力與團隊精神;
5、具有較強的抗壓能力,文字功底強