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更新于 11月14日

投訴處置談判專家

1-2萬
  • 保定蓮池區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 非常鍛煉人

職位描述

汽車?yán)碣r汽車客訴處理4S店
崗位職責(zé):
1、處理復(fù)雜客訴談判:針對(duì)汽車產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、合同糾紛、輿情事件等引發(fā)的復(fù)雜、高難度客戶投訴,作為核心談判人員與客戶進(jìn)行直接溝通,深入了解客戶訴求,尋求雙方認(rèn)可的解決方案,化解客戶不滿,降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。
2、制定談判策略:分析客戶投訴的背景、性質(zhì)、客戶情緒及訴求合理性,結(jié)合公司相關(guān)政策、產(chǎn)品知識(shí)和法律法規(guī),制定個(gè)性化的談判策略和應(yīng)對(duì)方案,提高談判成功率。
3、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源:在談判過程中,若涉及產(chǎn)品檢測、維修、補(bǔ)償?shù)仁乱耍e極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、售后、法務(wù)等相關(guān)部門,獲取必要支持,確保承諾給客戶的解決方案能夠有效落地。
4、知識(shí)沉淀與賦能:詳細(xì)記錄每次客訴談判的過程、結(jié)果及客戶反饋,對(duì)談判案例進(jìn)行匯總分析,總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),為優(yōu)化公司客訴處理流程和培訓(xùn)客服人員提供參考。
5、維護(hù)客戶關(guān)系:通過專業(yè)、高效的談判和處理,在解決投訴問題的同時(shí),努力修復(fù)和維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠度,樹立公司良好的品牌形象
能力要求:
1、具有 5年以上汽車行業(yè)客服或客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),
2、具有成功處理重大、復(fù)雜客訴談判案例的經(jīng)歷,熟悉汽車客服中心的工作流程和客訴處理規(guī)范

工作地點(diǎn)

保定蓮池區(qū)長城汽車股份有限公司

職位發(fā)布者

朱女士/HRBP

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo長城汽車
長城汽車面向全球用戶,提供智能、綠色出行服務(wù),加速向全球化智能科技公司進(jìn)階。長城汽車業(yè)務(wù)包括整車及零部件設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù),擁有哈弗、魏牌、歐拉、坦克、長城皮卡等品牌,產(chǎn)銷網(wǎng)絡(luò)遍布全球。長城汽車打造了以能源、智能化為導(dǎo)向的森林生態(tài)體系,確立混動(dòng)、純電、氫能三軌并行發(fā)展,在智能駕駛、智能座艙、智慧底盤等方面進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈布局,構(gòu)建了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“光伏+分布式儲(chǔ)能+集中式儲(chǔ)能”的能源體系,完成了“太陽能-電池-氫能-車用動(dòng)力”的全價(jià)值鏈布局。堅(jiān)守造車初心:長城汽車面向全球用戶,堅(jiān)守造車初心,讓良心造車回歸本質(zhì),讓誠信造車回歸本質(zhì),讓核心技術(shù)引領(lǐng)造車回歸本質(zhì),讓科技實(shí)現(xiàn)平權(quán)。新能源宣言:長城智能新能源,更省、更遠(yuǎn)、更安全三個(gè)?。菏″X,省時(shí),省心;四個(gè)遠(yuǎn):續(xù)航遠(yuǎn)、發(fā)展遠(yuǎn)、足跡遠(yuǎn)、目光遠(yuǎn);五個(gè)安全:品控安全,結(jié)構(gòu)安全,電池安全,智能安全,信息安全。森林生態(tài)體系:以能源、智能化為導(dǎo)向,長城汽車打造賦能全產(chǎn)業(yè)鏈的森林生態(tài)體系。長城汽車確立了混動(dòng)、純電、氫能三軌并行,多條技術(shù)路線并舉的發(fā)展策略,同時(shí)在智能駕駛、智能座艙、智慧底盤等方面進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈布局,在低功率大算力芯片、數(shù)據(jù)智能體系等前瞻領(lǐng)域進(jìn)行深入研發(fā)和應(yīng)用。長城汽車已經(jīng)完成了能源、智能化兩大領(lǐng)域扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、去中心化的全產(chǎn)業(yè)鏈布局的企業(yè),構(gòu)建了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“光伏+分布式儲(chǔ)能+集中式儲(chǔ)能”的能源體系,完成了“太陽能-電池-氫能-車用動(dòng)力”的全價(jià)值鏈布局。全球品牌戰(zhàn)略:長城汽車發(fā)布了全球品牌戰(zhàn)略及“ONE GWM”全球品牌行動(dòng)綱領(lǐng)?;谌聭?zhàn)略,長城汽車將聚焦GWM品牌,以旗下品牌的品類特點(diǎn)制定不同發(fā)展路徑全面出海,結(jié)合不同國家和地區(qū)市場及產(chǎn)業(yè)政策,差異化布局新能源產(chǎn)品,并以此構(gòu)建本土化生態(tài)。長城汽車銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球,已出口到170多個(gè)國家和地區(qū),海外銷售渠道超過700家,海外累計(jì)銷售超110萬輛(截至2023年1月底)。在中國,長城汽車建立了10大全工藝整車生產(chǎn)基地;在海外,長城汽車在俄羅斯、泰國、巴西建立了3個(gè)全工藝整車生產(chǎn)基地,在厄瓜多爾、巴基斯坦等地?fù)碛卸嗉襅D工廠。
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