崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司售后策劃,包括不限于服務(wù)系統(tǒng)升級、TOC策略升級、售后產(chǎn)值提升、新媒體服務(wù)宣傳、服務(wù)產(chǎn)品營銷、服務(wù)線索管理、用戶全生命周期營銷策劃。
2. 負(fù)責(zé)市場洞察,建立售后服務(wù)策略、業(yè)務(wù)模式等感知機(jī)制。
3. 建立包含服務(wù)主要經(jīng)營數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)看板,支撐服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)運(yùn)營及分析。
4. 基于看板監(jiān)控、發(fā)掘業(yè)務(wù)、經(jīng)營問題并向管理層和相應(yīng)團(tuán)隊(duì)提供業(yè)務(wù)建議及支持。
5. 通過數(shù)據(jù)分析、市場洞察等工作支撐售后服務(wù)戰(zhàn)略的制定與迭代
能力要求:
1、營銷、項(xiàng)目管理、傳播、汽車類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的溝通、項(xiàng)目統(tǒng)籌能力;
3、具有服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化項(xiàng)目搭建、運(yùn)維等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先