編制:陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司漳州中心支公司
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的統(tǒng)一規(guī)劃并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,執(zhí)行理賠客戶服務(wù)、理賠管理、理賠隊(duì)伍建設(shè)的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制;
2、負(fù)責(zé)公司客戶理賠服務(wù)工作管理,執(zhí)行分公司客戶服務(wù)質(zhì)量、效率、客戶滿意度與服務(wù)規(guī)范的制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程、投訴處理機(jī)制,推動(dòng)客戶理賠信息真實(shí)性管理;
3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司理賠管理制度,執(zhí)行公司理賠政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作實(shí)務(wù)、流程以及理賠質(zhì)量管理體系,確保公司理賠政策貫徹實(shí)施,保證理賠工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn);
4、負(fù)責(zé)部門所屬理賠員工考勤管理、會(huì)議管理、培訓(xùn)管理、績效反饋等日常管理;
5、負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)全險(xiǎn)種案件處理,參與、指導(dǎo)案件處理過程;
6、負(fù)責(zé)合理配置、協(xié)調(diào)理賠資源,合理安排員工工作,建立高效的理賠作業(yè)模式;
7、負(fù)責(zé)作好與其他部門間的溝通協(xié)調(diào);
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。