崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客訴機(jī)械、裝配方面的技術(shù)問(wèn)題,根據(jù)客戶反饋的信息,分析判斷問(wèn)題根因,并提出有效措施,如臨時(shí)措施、長(zhǎng)期措施,形成文件并落實(shí)到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng);
2、負(fù)責(zé)客戶投訴問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)分析總結(jié),提出產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)需求;
3、建立客訴常見(jiàn)問(wèn)題技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)化資料庫(kù),并向客服人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化文件的宣傳培訓(xùn)工作,提升客服人員的技術(shù)能力,并規(guī)范客訴反饋信息要求,為客訴快速處理提供支持。
任職要求:
1、本科學(xué)歷,機(jī)械類專業(yè),具備扎實(shí)的質(zhì)量管理理論知識(shí),熟悉ISO 9001等質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn);
2、熟練掌握質(zhì)量管理工具和方法,如六西格瑪、8D報(bào)告、QC七大手法等,熟練使用機(jī)械制圖軟件;
3、能夠獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量策劃、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核;
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能與研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)等部門有效協(xié)作解決質(zhì)量問(wèn)題;
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析和解決能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神。
職位福利:五險(xiǎn)一金、周末雙休、準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、免費(fèi)體檢、多種節(jié)日福利、員工食堂、旅游假、旅游補(bǔ)助金、年終獎(jiǎng)金
職位亮點(diǎn):同行業(yè)國(guó)內(nèi)第一、全球前三