崗位職責:
(1) 負責每日負責接聽客服電話,處理客戶售前、售后產(chǎn)品咨詢及故障問題;
(2) 負責每日處理客戶咨詢、反饋、投訴、建議等問題,保證服務質(zhì)量,提高客戶滿意度;
(3) 負責每日做好日常溝通記錄,并整理建檔,做好客戶服務工作并記錄客戶疑難問題,并對問題件及時下發(fā)工單;
(4) 負責每日對健康險95熱線自收投訴案件進行督辦,督導各分公司95熱線自收投訴管理和投訴處理工作,對自收投訴存在的問題并進行歸納反饋;
1.熟悉呼叫中心業(yè)務,能熟練使用呼叫中心系統(tǒng);
2.熟悉壽險公司呼叫中心呼入業(yè)務,指標;
3.有親和力,普通話標準,有服務意識及責任感;
4.有較強的邏輯思維能力,能夠快速為客戶解決問題,抗壓性強;
5.能夠適應呼叫中心工作節(jié)奏及排班安排。