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更新于 今天

產(chǎn)品專員

1.5-3萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服用戶關(guān)系維護(hù)儀器儀表服務(wù)銷售
本職位在公司的官方名稱為:用戶服務(wù)專員 崗位職責(zé) 1. 客戶關(guān)系管理: 定期通過電話或現(xiàn)場拜訪客戶,了解設(shè)備使用情況、收集反饋意見及處理建議; 建立并完善客戶檔案,確保數(shù)據(jù)完整性與準(zhǔn)確性; 及時響應(yīng)客戶咨詢與投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門高效解決問題,提升客戶滿意度; 定期向客戶傳達(dá)公司最新產(chǎn)品信息、服務(wù)政策及促銷活動; 2. 售后服務(wù)協(xié)調(diào): 接收并準(zhǔn)確記錄客戶服務(wù)需求,及時轉(zhuǎn)達(dá)至售后服務(wù)團(tuán)隊處理; 跟蹤售后服務(wù)進(jìn)度,確??蛻魡栴}得到快速有效解; 收集客戶對售后服務(wù)的反饋意見,協(xié)助公司優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量; 3. 銷售機(jī)會挖掘: 定期分析用戶數(shù)據(jù),識別高價值及潛在客戶信息,制定針對性維護(hù)與開發(fā)計劃; 通過溝通挖掘客戶潛在需求,包括服務(wù)合同意向、備件采購、產(chǎn)品升級或增購需求; 完成服務(wù)合同、備件、產(chǎn)品升級或增購服務(wù)的銷售流程; 及時將整機(jī)類潛在銷售機(jī)會轉(zhuǎn)接至對應(yīng)銷售團(tuán)隊,協(xié)同達(dá)成銷售目標(biāo); 4. 其他職責(zé):完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù); 任職要求: 1. 本科及以上學(xué)歷; 2. 至少2年工作經(jīng)驗,有客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先; 3. 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識、責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神; 4. 擁有優(yōu)秀的客戶溝通能力及跨部門溝通協(xié)調(diào)能力; 5. 具備多任務(wù)處理能力,能在壓力下高效溝通。

工作地點

北京朝陽區(qū)酒仙橋路10號恒通商務(wù)園B22座5層501室

職位發(fā)布者

傅萍/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司LogoQUANTUM量子科學(xué)儀器貿(mào)易(北京)有限公司
Quantum Design中國成立于2004年,擁有一支具備強(qiáng)大技術(shù)背景、職業(yè)化工作作風(fēng)的團(tuán)隊,在全權(quán)負(fù)責(zé)美國Quantum Design公司本部產(chǎn)品在中國銷售和售后服務(wù)的同時,公司作為Quantum Design全球代理分銷網(wǎng)的重要成員,還積力于發(fā)展與世界范圍的優(yōu)秀科學(xué)儀器制造商的合作,幫助其將產(chǎn)品迅速引進(jìn)中國市場、發(fā)展與中國本地科學(xué)家的合作將實驗方法及設(shè)備商業(yè)化。Quantum Design中國的長期目標(biāo)是使自身成為中國與世界進(jìn)行技術(shù)和儀器交流的一個重要橋頭堡。目前,Quantum Design中國正立足于公司本部產(chǎn)品,積極致力于低溫、磁學(xué)、光學(xué)、材料、樣品制備、微納加工、光譜表征和測量,以及生命科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的新業(yè)務(wù)。公司目前已與美國Lake Shore公司、美國easyXAFS公司、美國PSC公司、德國Neaspec公司、德國Attocube公司、法國Abbelight公司、德國Nanoanalytics公司等幾十家設(shè)備制造商建立了合作關(guān)系,我們期待著與更多的中國科學(xué)家和來自世界各地的優(yōu)秀儀器制造商的合作。Quantum Design中國致力于為中國的科研工作者的成功提供支持和服務(wù),我們深知而這不僅僅需要我們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,還需要我們提供與其匹配的服務(wù)和支持。Quantum Design中國自建立以來,在美國總公司以及各制造商的鼎力支持下,已經(jīng)逐步建立并完善了自己的售前和售后服務(wù)體系。公司絕大多數(shù)員工具有碩士以上學(xué)歷,并在國外制造工廠得到良好的技術(shù)培訓(xùn),在中國本地得到了完善的商務(wù)培訓(xùn)。中國子公司設(shè)有價值超過50萬美元的備件庫,用于加速售后服務(wù)響應(yīng)速度;同時,中國子公司設(shè)有超過幾千萬人民幣的樣機(jī)實驗室,支持客戶體驗服務(wù)。QD中國樣機(jī)實驗室可演示設(shè)備包含:PPMS DynaCool無液氦綜合物性測量系統(tǒng)、FusionScope多功能顯微鏡、非接觸亞微米紅外拉曼同步測量系統(tǒng)mIRage、高光譜成像系統(tǒng)、TEM臺式低電壓透射電鏡、小型臺式無掩膜激光直寫光刻機(jī)、超高分辨散射式近場光學(xué)顯微鏡、殘余應(yīng)力分析儀、便攜式芯片原子力顯微鏡、3D單分子熒光成像系統(tǒng)、單細(xì)胞可視化分選系統(tǒng)isoPick等。這些演示實驗室可通過官網(wǎng)接受客戶預(yù)約參觀和實際測量體驗。此外,Quantum Design中國還會不定期向用戶發(fā)送產(chǎn)品應(yīng)用發(fā)展資訊,介紹您所采購的產(chǎn)品在科研領(lǐng)域的新應(yīng)用和取得的新成果。繼2008年6月,Quantum Design公司中國成立上海分公司之后,2010年,廣州分公司也掛盤成立。上海和廣州分公司已成為南方地區(qū)的服務(wù)平臺,為客戶提供更安全,更貼心、更及時、更有效的服務(wù)?!安粌H提供專業(yè)的產(chǎn)品,還提供專業(yè)的售后服務(wù)”這將是Quantum Design中國區(qū)別于其他科研儀器供應(yīng)商的重要特征,也成為越來越多客戶選擇QuantumDesign中國的重要原因。我們熱誠歡迎國內(nèi)外儀器制造商及科學(xué)工作者與我們聯(lián)系開展各層面的合作交流!
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