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（一）崗位職責(zé) 日常溝通與接待：熱情接待業(yè)主來訪與咨詢，耐心解答各類物業(yè)相關(guān)問題，包括但不限于物業(yè)費(fèi)構(gòu)成、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、小區(qū)設(shè)施使用規(guī)定等。確保業(yè)主的咨詢在第一時間得到準(zhǔn)確、專業(yè)地回復(fù)，維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。 投訴處理：及時受理業(yè)主投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、時間、業(yè)主聯(lián)系方式等信息。跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門解決問題，確保投訴在規(guī)定時間內(nèi)得到妥善解決，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，征求業(yè)主滿意度。 業(yè)主檔案管理：建立并完善業(yè)主檔案，包括業(yè)主基本信息、房屋信息、繳費(fèi)記錄、服務(wù)記錄等。定期更新檔案內(nèi)容，確保檔案信息的準(zhǔn)確性與完整性，為物業(yè)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。 社區(qū)活動組織：協(xié)助策劃并組織社區(qū)文化活動，如節(jié)日慶祝活動、親子活動等，提高業(yè)主參與度，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。 現(xiàn)金與銀行收付管理：負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用、停車費(fèi)等各項(xiàng)收入的現(xiàn)金收取與核對，確保收款金額準(zhǔn)確無誤，并及時存入銀行。處理各類費(fèi)用的支付業(yè)務(wù)，包括員工報銷、供應(yīng)商貨款支付等，嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度審核付款申請，確保支付合規(guī)。 （二）任職資格 年齡：25-35歲，大專及以上學(xué)歷。 物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)：有1-2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉物業(yè)客服工作流程和規(guī)范，能夠獨(dú)立處理業(yè)主的咨詢、投訴等問題。 出納或財(cái)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：有一定的出納或財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、票據(jù)管理等工作流程，具備財(cái)務(wù)風(fēng)險防范意識。