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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)處理禽蛋行業(yè)客戶的咨詢、投訴及售后問題，提供專業(yè)解決方案，確?？蛻魸M意度； 2、定期分析客戶反饋及行業(yè)動(dòng)態(tài)，優(yōu)化客服流程，提升服務(wù)效率和質(zhì)量； 3、協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流、質(zhì)檢等部門，快速響應(yīng)客戶需求； 4、組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、績效考核及激勵(lì)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 5、定期組織產(chǎn)品知識(shí)（如禽蛋品種、養(yǎng)殖技術(shù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）及溝通技巧培訓(xùn)； 6、聯(lián)動(dòng)銷售、技術(shù)部門，傳遞客戶需求，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)或服務(wù)升級(jí)； 7、建立并完善客服標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），推動(dòng)數(shù)字化工具應(yīng)用（如CRM系統(tǒng)）； 8、監(jiān)控客戶服務(wù)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)間、解決率、滿意度），定期向上級(jí)提交分析報(bào)告； 9、針對(duì)高頻問題提出預(yù)防性措施，降低客訴率。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，畜牧、動(dòng)物科學(xué)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 5年以上禽蛋、畜牧或農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉禽蛋產(chǎn)業(yè)鏈及常見客戶問題； 3.出色的溝通能力及抗壓能力，能處理復(fù)雜客訴并維護(hù)長期客戶關(guān)系，具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，擅長目標(biāo)分解、員工激勵(lì)及跨部門協(xié)作； 4.熟練使用Office、CRM系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)者優(yōu)先； 5.其他：能適應(yīng)階段性出差（如養(yǎng)殖基地或客戶現(xiàn)場調(diào)研）。 加分項(xiàng)： 持有畜牧獸醫(yī)相關(guān)資格證書（如檢疫員證） 熟悉禽蛋行業(yè)政策法規(guī)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如食品安全、有機(jī)認(rèn)證）