職位描述
現場客服團隊管理物業(yè)管理旅游服務
1.根據基地的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定并持續(xù)優(yōu)化物業(yè)客服中心的年度、季度工作計劃、服務標準、業(yè)務流程及管理規(guī)章制度。
2.對接安保、保潔、工程維護、綠化等部門緊密協(xié)作，確保公共服務設施（休息座椅、垃圾桶、衛(wèi)生間、指示牌等）的正常運行和完好整潔
3.每日對責任區(qū)域進行巡視，及時發(fā)現服務短板、安全隱患及環(huán)境瑕疵，并協(xié)調相關責任部門快速解決，形成閉環(huán)管理
4.突發(fā)事件發(fā)生時，按預案指揮客服團隊高效、冷靜、妥善地進行初步處理、信息上報和人員疏散安撫工作
5.負責票務中心、游客中心及講解員團隊管理，收集并分析客服相關數據（客流量、咨詢類型、投訴率、滿意度調查結果等），定期編制服務運營報告，為管理決策提供數據支持
任職要求：
1.形象端正，本科及以上學歷。
2.有3年以上商業(yè)物業(yè)基層管理經驗，熟悉物業(yè)服務管理法律法規(guī)。熟練掌握商業(yè)物業(yè)客服主管專業(yè)知識與操作技能，有講解員經驗者，同等條件下優(yōu)先考慮。
4.具有良好的團隊管理能力和溝通、協(xié)調、統(tǒng)籌、組織能力，具有較強書寫能力、業(yè)務能力和處理突發(fā)事件的能力，責任心和紀律性強，熟悉辦公自動化。
工作地點：綿陽熊貓基地
2.對接安保、保潔、工程維護、綠化等部門緊密協(xié)作，確保公共服務設施（休息座椅、垃圾桶、衛(wèi)生間、指示牌等）的正常運行和完好整潔
3.每日對責任區(qū)域進行巡視，及時發(fā)現服務短板、安全隱患及環(huán)境瑕疵，并協(xié)調相關責任部門快速解決，形成閉環(huán)管理
4.突發(fā)事件發(fā)生時，按預案指揮客服團隊高效、冷靜、妥善地進行初步處理、信息上報和人員疏散安撫工作
5.負責票務中心、游客中心及講解員團隊管理，收集并分析客服相關數據（客流量、咨詢類型、投訴率、滿意度調查結果等），定期編制服務運營報告，為管理決策提供數據支持
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1.形象端正，本科及以上學歷。
2.有3年以上商業(yè)物業(yè)基層管理經驗，熟悉物業(yè)服務管理法律法規(guī)。熟練掌握商業(yè)物業(yè)客服主管專業(yè)知識與操作技能，有講解員經驗者，同等條件下優(yōu)先考慮。
4.具有良好的團隊管理能力和溝通、協(xié)調、統(tǒng)籌、組織能力，具有較強書寫能力、業(yè)務能力和處理突發(fā)事件的能力，責任心和紀律性強，熟悉辦公自動化。
工作地點：綿陽熊貓基地
工作地點
中國大熊貓保護研究中心(綿陽基地)綿陽市安州區(qū)熊貓基地
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職位發(fā)布者
黃瀚文/招聘經理
立即溝通
成都中海物業(yè)管理有限公司
一、公司概況中海物業(yè)隸屬于（世界500強排名第13位）央企中國建筑集團有限公司旗下中國海外集團,是中國首批獲得一級資質的物業(yè)管理品牌。中海物業(yè)最早于1986年在香港開展物業(yè)服務，1991年進入中國內地。2015年10月23日，中海物業(yè)在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼：2669.HK。2021年入選恒生物業(yè)服務及管理指數。中海物業(yè)擁有35年不動產與客戶全生命周期管理服務經驗，業(yè)務遍及港澳及內地135個主要城市，在管面積2.33億平米。公司位列中國物業(yè)服務百強企業(yè)TOP10、中國物業(yè)服務企業(yè)品牌價值NO.1。中海物業(yè)為100多家世界500強企業(yè)提供服務，也是港澳地區(qū)最大的中資物業(yè)服務企業(yè)，香港最大的政府設施物業(yè)管理服務商，旗下興海物聯(lián)是國家和深圳市“雙高新”技術企業(yè)、華為認證智慧園區(qū)核心全鏈服務商。2015年10月在中海物業(yè)在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼：02669。中海物業(yè)所管理的項目均被評為省、市優(yōu)秀物業(yè)管理項目或成為全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目，所管項目規(guī)模和“國優(yōu)”達標數量均居國內同行第一。成都中海物業(yè)公司現管理的范圍：四川川范圍內，服務項目有：【中?！っ恰?、【中?！じ窳滞纬恰俊ⅰ局泻！H社區(qū)】、【中海·龍灣半島】【中?！こ４禾倩▓@】、【中?！ぬm庭】、【中?！ご淦翞场俊ⅰ局泻！こ悄?號】、【中?！ゅ\城】、【中?！そ鹕掣俊ⅰ局泻！こ悄先A府】、【中?！ぞ盘柟^】、【中?！ね╄髁忠继枴?、【中?！ぷ蟀丁?、【中海·右岸】、【中海·華府錦城】、【中?！の踉贰俊ⅰ局泻！ゅ\江城】、【中?！び兰摇?涉及住宅、文旅、商業(yè)、賣場服務項目共計150個。
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