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更新于 4月15日

客戶服務總監(jiān)

1-1.5萬·14薪
  • 秦皇島海港區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關系好
  • 五險一金
  • 吃住環(huán)境好
  • 交通便利

職位描述

售前客服售后客服現(xiàn)場客服旅游服務
1.收集現(xiàn)場及線上客戶反饋數(shù)據(jù)進行分析和研判、復盤與洞察。 2.根據(jù)游客需求,設計多業(yè)態(tài)、多場景的服務流程與標準;優(yōu)化服務體驗和服務動線,提升游客滿意度,創(chuàng)新服務項目,增強景區(qū)競爭力。 3.深入探索用戶體驗運用多種研究方法,了解用戶需求、行為和期望,為服務設計提供基于用戶洞察的依據(jù),提升用戶滿意度,引導、激發(fā)游客分享優(yōu)質內(nèi)容至平臺進行UGC口碑運營及打造,以智能賦能內(nèi)容共創(chuàng),助力客戶獲得更高的情緒價值 4.收集客戶反饋和運營數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)客戶痛點并改進,提升服務品質,提升客戶滿意度; 5.以客戶視角,進行全渠道服務監(jiān)督,建立服務生態(tài),助力客戶滿意。對各渠道差評、投訴、輿情內(nèi)容,當日調(diào)查處理,溝通解決和整改方案,形成閉環(huán)。 任職要求: 1. 本科及以上學歷,管理類相關專業(yè)。 2. 3年以上經(jīng)驗,熟悉行業(yè)趨勢和市場需求。 3. 精通服務設計流程,具有良好的創(chuàng)新思維和表達能力。

工作地點

海港區(qū)秦皇島廣播電視臺

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職位發(fā)布者

袁先生/人事專員

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新奧集團以“創(chuàng)建現(xiàn)代能源體系,提高人民生活品質”為使命,形成了貫穿下游分銷、中游貿(mào)易儲運和上游生產(chǎn)開采的清潔能源產(chǎn)業(yè)鏈和覆蓋健康、文化、旅游、置業(yè)等領域的幸福生活產(chǎn)品鏈。擁抱數(shù)字時代,新奧集團依托互聯(lián)網(wǎng)+人工智能技術,正在著力打造泛能網(wǎng)絡平臺引領數(shù)字能源發(fā)展、著力打造“來康”家庭健康管理服務平臺構建中國式品質生活方式。Company ProfileENN Group has built a clean energy value chain across distribution in the downstream, storage and transportation in the midstream and production and exploration in the upstream as well as a happy-life offerings chain spanning health, culture, tourism and estate, with a commitment to the mission of‘Creating the Modern Energy System, Improving the Quality of People’s Lives’. Embracing the digital age, ENN Group is working hard to create the‘Ubiquitous Energy Network’ platform to lead digital energy development and the‘Laikang’ family health management services platform to reinvent the Chinese way of quality lifestyles, with the backing of the Internet+ artificial intelligence technologies.新奧集團業(yè)務覆蓋中國27個省、市、自治區(qū)的209座城市及東南亞、南亞、非洲、北美洲、大洋洲等地區(qū)。在全球有雇員近5萬名,年經(jīng)營收入1611億元人民幣,旗下有新奧能源(02688.HK)、新奧股份(600803.SH)、新智認知(603869.SH)、西藏旅游(600749.SH)四家上市公司。ENN Group’s business covers in 209 cities in 27 provinces, municipalities and autonomous regions in China as well as in Southeast Asia,South Asia, Africa, North America, Oceania, etc. It has a global workforce of nearly 50,000 employees, annual operating revenue in excess of 161.1 billion RMB and four publicly traded companies, including ENN Energy(02688.HK), ENN Ecological(600803.SH), ENC Data(603869.SH) and Tibet Tourism(600749.SH).
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