崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)用戶體系搭建,制定用戶分層策略及方法。通過(guò)策略對(duì)用戶進(jìn)行分層管理,建立激勵(lì)體系,提升平臺(tái)用戶的體驗(yàn),滿足各階段用戶的需求。
2、準(zhǔn)確把握、挖掘、分析用戶需求,通過(guò)制定不同運(yùn)營(yíng)策略、運(yùn)用各種運(yùn)營(yíng)手段,引導(dǎo)用戶行為,提高用戶留存及轉(zhuǎn)化,促進(jìn)平臺(tái)用戶關(guān)鍵指標(biāo)的增長(zhǎng)達(dá)成。
3、與數(shù)據(jù)中心共同負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的采集及分析,深入分析用戶行為,保證用戶的LTV值,提升用戶忠實(shí)度,提高產(chǎn)品業(yè)務(wù)增長(zhǎng);
4、從用戶生命周期角度運(yùn)營(yíng)用戶,維護(hù)用戶活躍、激活沉默用戶,針對(duì)不同用戶類型設(shè)計(jì)有效激勵(lì)機(jī)制,提升活躍度和留存率。
5、負(fù)責(zé)平臺(tái)會(huì)員體系設(shè)計(jì)和管理,建立會(huì)員體系,結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研及數(shù)據(jù),分析會(huì)員特征及偏好,挖掘會(huì)員需求。
6、根據(jù)公司戰(zhàn)略制訂階段性會(huì)員營(yíng)銷策略,開(kāi)展精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)。了解用戶運(yùn)營(yíng),定期策劃相關(guān)會(huì)員活動(dòng),提高會(huì)員活躍度和黏度。
7、關(guān)注用戶體驗(yàn),對(duì)影響用戶行為和使用體驗(yàn)方面進(jìn)行監(jiān)控,積極有效地推動(dòng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和產(chǎn)品改進(jìn),并可及時(shí)調(diào)整推廣策略,降低成本,提升用戶質(zhì)量,優(yōu)化用戶運(yùn)營(yíng)。
8、關(guān)注競(jìng)品動(dòng)態(tài)與行業(yè)情況,集合行業(yè)信息并及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶需求,不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,5年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及會(huì)員用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉線上用戶運(yùn)營(yíng),擅長(zhǎng)用戶活動(dòng)策劃與用戶數(shù)據(jù)分析,對(duì)數(shù)據(jù)及用戶行為變化敏感。
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)作、執(zhí)行及項(xiàng)目管理能力,強(qiáng)烈的責(zé)任心和項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)力。
4、具備運(yùn)營(yíng)規(guī)劃能力和體系化建設(shè)經(jīng)驗(yàn),有搭建用戶體系、積分商城經(jīng)驗(yàn)。有良好的數(shù)據(jù)分析、使用及總結(jié)能力。
5、細(xì)心、細(xì)致,創(chuàng)新、理解能力強(qiáng),性格開(kāi)朗、陽(yáng)光,熱愛(ài)工作,能夠承受工作壓力。