【崗位職責】
1、受理專項大客戶來電、郵件、即時通迅(如QQ、微信)及客戶指定的交互渠道的訴求;
2、根據(jù)與客戶的約定,結合專項客服服務清單與服務標準,主動為客戶提供客制化服務,滿足客戶差異化服務需求;
3、服務兜底:客戶需求,客訴、理賠、異常問題件全流程問題跟進,一站式解決客戶問題;
4、主動保障:收、轉、運、派各環(huán)節(jié)系統(tǒng)設置時效監(jiān)控,時效
【崗位要求】
1、溝通表達和靈活應變較強,抗壓能力較好,處理客戶問題有耐心,服務意識較好險)
2、會做基礎的EXCELL表
3、打字速度40字/分鐘,熟練使用常用辦公軟件
4、學歷:要求大專(含)以上學歷,不招實習生
【薪酬福利】
1、試用期2個月左右:大專4000元/月,本科5000元,研究生6000元/月;
2、試用期后:平均工資5000-8000元/月;
3、食宿:安排免費住宿,餐補300元/月(發(fā)放飯卡)
4、福利:社保(入職滿6個月結合個人意愿買東莞五險),享受年終獎、節(jié)假日福利、高峰激勵、員工活動發(fā)展晉升福利等
【上班時間】
1、工作時長:正常上班時間9小時(高峰期9-10小時)
2、休息:月度輪休8天(高峰期根據(jù)業(yè)務需求調(diào)休)
3、服務時間:08:00-22:00,早班、晚班,休8天(輪休)
4、加班或取消休:加班按照加班費或補休計算,節(jié)假日值班按國家法定的有3倍工資;
上班及面試地址:寮步地址:東莞市寮步鎮(zhèn)竹園村溫竹路8號順豐速運大門口