職位描述
構(gòu)建大客戶服務(wù)管理體系
一、崗位職責(zé)
1．深度挖掘大客戶業(yè)務(wù)機會，構(gòu)建大客戶服務(wù)管理體系，推動項目和服務(wù)落地，助力實現(xiàn)營收。
2．協(xié)助完善個人端客戶服務(wù)體系，設(shè)計服務(wù)SOP。
3．管理CRM系統(tǒng)，定期梳理數(shù)據(jù)并打標(biāo)簽。
4．處理客戶投訴，跨部門協(xié)同處理復(fù)雜問題并跟進(jìn)閉環(huán)。
5．開展?jié)M意度調(diào)研，輸出《服務(wù)優(yōu)化建議書》推動流程改進(jìn)。
6．完成公司和部門交辦的其他工作任務(wù)。
1．深度挖掘大客戶業(yè)務(wù)機會，構(gòu)建大客戶服務(wù)管理體系，推動項目和服務(wù)落地，助力實現(xiàn)營收。
2．協(xié)助完善個人端客戶服務(wù)體系，設(shè)計服務(wù)SOP。
3．管理CRM系統(tǒng)，定期梳理數(shù)據(jù)并打標(biāo)簽。
4．處理客戶投訴，跨部門協(xié)同處理復(fù)雜問題并跟進(jìn)閉環(huán)。
5．開展?jié)M意度調(diào)研，輸出《服務(wù)優(yōu)化建議書》推動流程改進(jìn)。
6．完成公司和部門交辦的其他工作任務(wù)。
二、任職要求
1.專業(yè)知識、技能
（1）大學(xué)本科及以上學(xué)歷，心理學(xué)、工商管理、客戶/公共關(guān)系管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
（2）具備3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
（3）熟練使用目前主流的CRM系統(tǒng)；
（4）掌握NPS/CSAT調(diào)研設(shè)計方法。
2．個人素質(zhì)、能力
（1）具備客訴處理方案設(shè)計能力；
（2）抗壓能力強，擅長跨部門協(xié)調(diào)。
1.專業(yè)知識、技能
（1）大學(xué)本科及以上學(xué)歷，心理學(xué)、工商管理、客戶/公共關(guān)系管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
（2）具備3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
（3）熟練使用目前主流的CRM系統(tǒng)；
（4）掌握NPS/CSAT調(diào)研設(shè)計方法。
2．個人素質(zhì)、能力
（1）具備客訴處理方案設(shè)計能力；
（2）抗壓能力強，擅長跨部門協(xié)調(diào)。
三、期望到崗時間：2025年9月
工作地點
北京西城區(qū)五棟大樓-A3座10層
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北京留金東方國際教育科技有限公司歡迎您來了解東方國際： 1、這是一家有著20年歷史的國有企業(yè)； 2、是首批經(jīng)國家教育部和公安部批準(zhǔn)，在國家工商行政管理局注冊的自費出國留學(xué)機構(gòu)（編號：BJ 2000002）； 3、隸屬教育部國家留學(xué)基金管理委員會，是國家留學(xué)基金管理委員會的唯一下屬機構(gòu)；受基金委直接管理，嚴(yán)于律己，科學(xué)管理，確保工作高效、透明、合理； 4、已與全球近百個教育機構(gòu)及知名大學(xué)建立廣泛的交流與合作關(guān)系，目前的出國留學(xué)項目已覆蓋美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、英國、法國、德國、匈牙利、荷蘭、西班牙、意大利、波蘭等主要留學(xué)目地國家，并已幫助眾多國外院校與國內(nèi)高校建立合作項目。 5、擁有眾多高端且獨家的留學(xué)項目，所有項目均經(jīng)相關(guān)國家的駐華使館或中國駐相關(guān)國家使館核實確認(rèn)，確保項目安全可靠； 6、始終將學(xué)生利益置于首位，以“服務(wù)社會、培養(yǎng)人才”為宗旨，“用心做留學(xué)”為理念，通過提供專業(yè)的留學(xué)服務(wù)讓學(xué)生安心、家長放心。 7、團(tuán)隊成員1/3為留學(xué)歸國人員，半數(shù)以上是從各大語言專業(yè)院校畢業(yè)，2/3以上成員已在留學(xué)行業(yè)從業(yè)5年以上； 8、我們鼓勵員工再學(xué)習(xí)深造，并通過各種途徑為員工提供再深造的機會，團(tuán)隊的專業(yè)性是我們孜孜不倦的追求。東方國際誠邀各路英才的加盟，我們重視人才，并為人才提供豐厚的薪酬待遇，相信這里將會是你事業(yè)起飛的如意平臺。您在東方國際除了將獲得良好的職業(yè)發(fā)展和高于同行業(yè)平均薪酬的豐厚報酬外，還將獲得： 1、提供豐富的福利； 2、每年不少于一次的外聘講師培訓(xùn)，幫助您完善自己的知識結(jié)構(gòu)； 3、帶薪年假以及國家規(guī)定的各類假期； 4、五險一金以及補充醫(yī)療保險和人身意外保險，全方位保障您的各項權(quán)益； 5、額外給予的再深造考試假期和因孩子家長會而獲得的公假； 6、不定期的出國訪問機會。我們用我們最大的誠意，歡迎您加入到我們這支充滿朝氣的團(tuán)隊中來！
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