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職位描述
物業(yè)客服客服管家物業(yè)客服經(jīng)理會(huì)務(wù)接待樓層前臺(tái)寫(xiě)字樓物業(yè)客服物業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)
1、客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)管理：負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)租戶(hù)的全周期服務(wù)對(duì)接，快速響應(yīng)入駐企業(yè)及員工的咨詢(xún)、投訴及需求，提供高效解決方案； 定期開(kāi)展租戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，分析數(shù)據(jù)并優(yōu)化服務(wù)流程，提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶(hù)的辦公體驗(yàn)； 建立數(shù)字化溝通渠道（如企業(yè)微信、在線(xiàn)工單系統(tǒng)等），確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)效性。
2.、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)（前臺(tái)、后勤支持等），制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及考核機(jī)制；針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)年輕化、多元化的特點(diǎn)，組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理及跨部門(mén)協(xié)作培訓(xùn)。
3、設(shè)施運(yùn)營(yíng)與資源協(xié)調(diào)：統(tǒng)籌寫(xiě)字樓公共區(qū)域（會(huì)議室、共享空間、停車(chē)場(chǎng)等）的日常運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)IT、保潔、安保等部門(mén)保障設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特殊需求（如網(wǎng)絡(luò)帶寬升級(jí)、24小時(shí)辦公支持等），協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源快速落地； 管理第三方服務(wù)商（綠植、設(shè)備維護(hù)等），確保服務(wù)品質(zhì)與成本控制。
4、 活動(dòng)支持與社群運(yùn)營(yíng)：配合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)舉辦行業(yè)沙龍、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等活動(dòng)，提供場(chǎng)地協(xié)調(diào)、設(shè)備支持及安全保障；策劃樓宇內(nèi)社群活動(dòng)（節(jié)日主題、企業(yè)聯(lián)誼等），增強(qiáng)租戶(hù)粘性及品牌口碑。
5、應(yīng)急與風(fēng)險(xiǎn)管理：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（如網(wǎng)絡(luò)故障、電力中斷、安全事件等），主導(dǎo)演練及事后復(fù)盤(pán)；定期排查樓宇安全隱患，確保符合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高強(qiáng)度辦公環(huán)境的安全標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求：
1、 基本條件
學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
經(jīng)驗(yàn)：3年以上高端寫(xiě)字樓/科技園區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需求者優(yōu)先；
技能：熟練使用辦公自動(dòng)化工具，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
2、核心能力： 強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，能快速理解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶(hù)痛點(diǎn)并提供解決方案； 抗壓性強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作，能同時(shí)處理多線(xiàn)程任務(wù)； 創(chuàng)新意識(shí)，善于利用數(shù)字化工具優(yōu)化服務(wù)流程（如智能報(bào)修系統(tǒng)、線(xiàn)上反饋平臺(tái)）。
2.、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)（前臺(tái)、后勤支持等），制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及考核機(jī)制；針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)年輕化、多元化的特點(diǎn)，組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理及跨部門(mén)協(xié)作培訓(xùn)。
3、設(shè)施運(yùn)營(yíng)與資源協(xié)調(diào)：統(tǒng)籌寫(xiě)字樓公共區(qū)域（會(huì)議室、共享空間、停車(chē)場(chǎng)等）的日常運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)IT、保潔、安保等部門(mén)保障設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特殊需求（如網(wǎng)絡(luò)帶寬升級(jí)、24小時(shí)辦公支持等），協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源快速落地； 管理第三方服務(wù)商（綠植、設(shè)備維護(hù)等），確保服務(wù)品質(zhì)與成本控制。
4、 活動(dòng)支持與社群運(yùn)營(yíng)：配合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)舉辦行業(yè)沙龍、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等活動(dòng)，提供場(chǎng)地協(xié)調(diào)、設(shè)備支持及安全保障；策劃樓宇內(nèi)社群活動(dòng)（節(jié)日主題、企業(yè)聯(lián)誼等），增強(qiáng)租戶(hù)粘性及品牌口碑。
5、應(yīng)急與風(fēng)險(xiǎn)管理：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（如網(wǎng)絡(luò)故障、電力中斷、安全事件等），主導(dǎo)演練及事后復(fù)盤(pán)；定期排查樓宇安全隱患，確保符合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高強(qiáng)度辦公環(huán)境的安全標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求：
1、 基本條件
學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
經(jīng)驗(yàn)：3年以上高端寫(xiě)字樓/科技園區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需求者優(yōu)先；
技能：熟練使用辦公自動(dòng)化工具，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
2、核心能力： 強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，能快速理解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶(hù)痛點(diǎn)并提供解決方案； 抗壓性強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作，能同時(shí)處理多線(xiàn)程任務(wù)； 創(chuàng)新意識(shí)，善于利用數(shù)字化工具優(yōu)化服務(wù)流程（如智能報(bào)修系統(tǒng)、線(xiàn)上反饋平臺(tái)）。
工作地點(diǎn)
廣州海珠區(qū)三七互娛全球總部大廈整層
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一、集團(tuán)簡(jiǎn)介：卓越集團(tuán)是經(jīng)國(guó)家工商總局批準(zhǔn)成立的外商投資性公司，成立于1996年，主要從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、不動(dòng)產(chǎn)綜合運(yùn)營(yíng)等。集團(tuán)總部位于深圳市福田中心區(qū)，歷經(jīng)十余載發(fā)展，卓越集團(tuán)已成長(zhǎng)為立足深圳，輻射全國(guó)的具有領(lǐng)先地位的大型商業(yè)及住宅綜合性地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)商，并連續(xù)九年被中國(guó)指數(shù)研究院評(píng)比為中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)。深圳騰飛三十載，卓越為中心區(qū)貢獻(xiàn)半壁江山。過(guò)去的幾年中，卓越集團(tuán)秉承立足大深圳區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)力不斷增強(qiáng)，現(xiàn)已走向全國(guó)。截止至2013年9月，公司現(xiàn)已在廣東、福建、四川、上海、遼寧等11個(gè)省級(jí)地區(qū)建立分公司，土地儲(chǔ)備量已達(dá)到1000萬(wàn)㎡，公司總資產(chǎn)突破300億元大關(guān)。有卓越的地方，就是市中心。卓越始終堅(jiān)持只做高端項(xiàng)目的原則，現(xiàn)已形成商務(wù)和高端住宅并舉的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式。藉CBD商務(wù)標(biāo)桿和城市人居引領(lǐng)者定位，有效抵御風(fēng)險(xiǎn)，在一線(xiàn)及高GDP高增長(zhǎng)城市不斷推出商務(wù)和住宅系列產(chǎn)品，目前已成為深圳CBD商務(wù)開(kāi)發(fā)規(guī)模最大企業(yè)。二、公司簡(jiǎn)介卓越商企服務(wù)集團(tuán)（股票代碼：6989.HK）于1999年成立，總部位于深圳，注冊(cè)資金1.25億。秉承“中國(guó)領(lǐng)先的商務(wù)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”的企業(yè)愿景，聚焦商企"2+X"服務(wù)領(lǐng)域，目前已形成了完善的不動(dòng)產(chǎn)全生命周期服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)鏈條。公司服務(wù)類(lèi)型涉及寫(xiě)字樓、商務(wù)綜合體、企業(yè)總部、綜合辦公、研發(fā)數(shù)據(jù)中心、工業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)、政府公建、高等院校、醫(yī)院公共設(shè)施、住宅公寓等不動(dòng)產(chǎn)物業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)、物業(yè)服務(wù)、綜合設(shè)施管理、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、高端商務(wù)服務(wù)等綜合管理服務(wù)。卓越商企服務(wù)通過(guò)對(duì)物業(yè)服務(wù)主要市場(chǎng)領(lǐng)域和客戶(hù)需求的深入了解，不斷探索運(yùn)用智能化手段。在為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的基礎(chǔ)管理服務(wù)之上，結(jié)合特色服務(wù)、延伸服務(wù)，為用戶(hù)提供定制化的不動(dòng)產(chǎn)全生命周期全鏈條的綜合設(shè)施管理服務(wù)整體解決方案，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)綜合價(jià)值期望，成功塑造國(guó)際化高端商企不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌形象，得到了業(yè)界的一致首肯和認(rèn)可。根據(jù)中指數(shù)與中物協(xié)公布資料，卓越商企服務(wù)2019位列中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)第16名、中國(guó)辦公物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)TOP2，中國(guó)物業(yè)服務(wù)500強(qiáng)第37名，中國(guó)辦公寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP10。其它榮譽(yù)：◇國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)◇中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位◇國(guó)際“金鑰匙”組織物業(yè)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)單位◇在管高端商務(wù)物業(yè)收入大灣區(qū)排名第1◇中國(guó)物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌企業(yè)TOP10◇物業(yè)管理30年“綜合城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”……公司福利： 1.五險(xiǎn)一金、帶薪年假、免費(fèi)年度體檢，每年提供調(diào)薪/晉升機(jī)會(huì)； 2.過(guò)節(jié)費(fèi)、節(jié)日福利、生育禮金、愛(ài)心基金、高溫/涼茶補(bǔ)貼等； 3.舒適的辦公環(huán)境，工作氛圍融洽； 4.每年舉辦年會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、生日會(huì)、員工感謝日、團(tuán)建旅游等活動(dòng)； 5.上班時(shí)間為五天8小時(shí)工作制（部分崗位依項(xiàng)目規(guī)定）。官網(wǎng)地址：www.excepm.com總部地址：深圳市福田區(qū)福華三路卓越世紀(jì)四號(hào)樓38A層
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