崗位職責:
1、按照公司客訴處理流程、制度對海外市場客戶投訴進行統(tǒng)一受理,組織相關(guān)人員進行調(diào)查原因,制訂改善措施,并推動質(zhì)量問題的改善;
2、回復客戶客訴調(diào)查報告結(jié)果并溝通協(xié)調(diào)客訴問題的處理方案;
3、協(xié)助子公司品管團隊及相關(guān)職能部門,對重大客訴及專項問題進行現(xiàn)場專案分析與改進;
4、對客訴改善情況進行跟蹤驗證,并定期對子公司客訴改進情況進行現(xiàn)場驗證。
任職要求:
1、本科及以上學歷,專業(yè)不限,質(zhì)量工程、生物醫(yī)學工程、醫(yī)學英語、翻譯等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系或者其他質(zhì)量管理體系,了解國內(nèi)外醫(yī)療器械監(jiān)管相關(guān)法規(guī)者優(yōu)先。
3、具備豐富的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗及管理經(jīng)驗,熟悉制造行業(yè)產(chǎn)品工藝流程,具備豐富的質(zhì)量管理知識,熟悉各種質(zhì)量改進分析方法(5why,8D等)。
4、較強的跨部門溝通能力,能獨立出國到海外客戶現(xiàn)場同客戶進行溝通交流,并推動客訴問題的解決和改善;
5、有較強的抗壓能力,能妥善解決相關(guān)客訴,沉著、鎮(zhèn)定的處理問題。
6、熟練使用辦公軟件,如Word、Excel、PowerPoint等。