職位描述
英語(yǔ)專業(yè)四級(jí)英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)口譯英語(yǔ)客服英語(yǔ)電商客服英語(yǔ)電子商務(wù)
崗位職責(zé)
- 接聽(tīng)客戶來(lái)電/通過(guò)在線溝通（含店鋪售前售后咨詢及郵件）的方式，為客戶提供快速準(zhǔn)確的方案及信息，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
- 收集客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)與建議，記錄整理及反饋，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的改善，提高用戶的滿意度；
- 對(duì)于知識(shí)庫(kù)未覆蓋的業(yè)務(wù)問(wèn)題，及時(shí)提交反饋工單給知識(shí)庫(kù)專員，確保業(yè)務(wù)知識(shí)及時(shí)更新；
- 熟練掌握軟硬件業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力；
- 熟練掌握客服系統(tǒng)操作，提升工作效率，確保工單記錄的準(zhǔn)確性；
- 話術(shù)攔截投訴客戶，攔截失敗需及時(shí)反饋并提交客訴工單，避免客訴升級(jí)，造成嚴(yán)重后果；
- 負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其他工作。
任職要求
- 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（特別優(yōu)秀可以豁免學(xué)歷到大專），
- 具有良好的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利；
- 有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致、勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、思路清晰；
- 具備良好語(yǔ)言溝通能力、問(wèn)題總結(jié)能力、情緒控制能力與親和力，熟悉基本辦公軟件的使用，如：excel、word等；
工作地點(diǎn)
吳中區(qū)蘇州工業(yè)園區(qū)1
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大連弗斯特高新人才發(fā)展管理有限公司大連弗斯特高新人才發(fā)展管理有限公司（簡(jiǎn)稱“First Talent")成立于2002年,前身是大連高新園區(qū)人才市場(chǎng)，隸屬大連市政府，在1999-2002年間，主要負(fù)責(zé)協(xié)助大連高新園區(qū)政府招商引資以及為園區(qū)落地企業(yè)提供一站式人力資源服務(wù)。2002年公司開(kāi)始走市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，成立大連弗斯特高新人才，是大連首批經(jīng)人事局批準(zhǔn)成立的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，是集人事外包、崗位外包、獵頭服務(wù)、校園招聘服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、招聘網(wǎng)站、人才培訓(xùn)、外事服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包等多項(xiàng)服務(wù)為一體的綜合性人力資源服務(wù)公司。我們的獵頭團(tuán)隊(duì)均為行業(yè)內(nèi)資深的人力資源顧問(wèn)，或是在外企有多年的企業(yè)人力資源管理背景，我們具有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，廣泛的人脈資源，以及積極的溝通能力和敏銳的市場(chǎng)洞察力，為企業(yè)與人選實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 First與多家全球500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)建立合作關(guān)系，服務(wù)范圍涉及IT軟件、BPO外包、新能源汽車(chē)、智能制造、新材料、高科技、整車(chē)制造、醫(yī)藥等領(lǐng)域，目前公司業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布全國(guó)，在北京，上海，沈陽(yáng)均設(shè)立分公司，可以更好地為不同行業(yè)的客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的招聘服務(wù)，更專注地為來(lái)自不同行業(yè)的精英搭建實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢(mèng)想的平臺(tái)。 First官方網(wǎng)站：www.gaoxinren.com First官方微信：高新人獵頭企業(yè)獲得的品牌榮譽(yù)全國(guó)人力資源外包優(yōu)秀服務(wù)單位全國(guó)人力資源協(xié)會(huì)會(huì)員單位遼寧省人力資源和社會(huì)保障行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位遼寧省十佳人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)遼寧省人力資源和社會(huì)保障行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)大連市優(yōu)秀誠(chéng)信人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)大連市人力資源行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位大連市高級(jí)人才尋訪示范單位中國(guó)工信部“藍(lán)橋計(jì)劃”實(shí)施單位大連市殘疾人融合就業(yè)聯(lián)盟發(fā)起單位大連市大學(xué)生就業(yè)實(shí)訓(xùn)基地聯(lián)系方式：郵箱：lilian.yao@gaoxinjob.com聯(lián)系電話：+86-0411-84591976
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