崗位職責(zé):
一、工作管理:負(fù)責(zé)環(huán)境綠化計(jì)劃和總結(jié)等工作,保證部門日常工作開(kāi)展。
1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行環(huán)境綠化計(jì)劃和總結(jié)
2.制定年度、季度、月度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、消殺計(jì)劃,并進(jìn)行監(jiān)督;
3督促供方每月上交月度、年度、季度工作計(jì)劃及工作總結(jié);
3.督促供方根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃,并提高工作標(biāo)準(zhǔn);
4.負(fù)責(zé)完成本部門管理制度和流程的制定和修訂工作,確保各項(xiàng)制度合理有效,并督促檢查制度的貫徹執(zhí)行;
5.收取及奢悅每天的投訴記錄,巡查報(bào)告,并跟進(jìn)處理,對(duì)入室工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出解決方案,避免同類問(wèn)題再次發(fā)生;
6.征求客戶意見(jiàn)和建議,主動(dòng)和客戶溝通,掌握了解客戶動(dòng)態(tài)信息。
二、環(huán)境管理:負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行環(huán)境管理工作。
1.每日對(duì)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行巡視,不合格問(wèn)題要求供方及時(shí)改正;
2.負(fù)責(zé)每日中午進(jìn)行聯(lián)合巡查,檢查本班組問(wèn)題并指正其他班組存在的問(wèn)題;
3.負(fù)責(zé)每周五下午進(jìn)行周巡檢檢查園區(qū)環(huán)境問(wèn)題,消除衛(wèi)生死角;
4.定期與供方組織環(huán)境問(wèn)題會(huì)議。
三、外包方管理:負(fù)責(zé)對(duì)外包方工作進(jìn)行監(jiān)督并進(jìn)行考核。
1.對(duì)供方計(jì)劃的執(zhí)行和操作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),符合規(guī)范要求;
2.每月5日根據(jù)供方現(xiàn)場(chǎng)工作情況進(jìn)行評(píng)分,予以付款或扣款;
3.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境工作進(jìn)行全面檢查,形成通報(bào)并責(zé)令供方限期整改;
4.保潔、垃圾清運(yùn)、綠化、家政、外墻清洗供方的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查。
四、部門管理:對(duì)供方及部門人員進(jìn)行管理,保證組織工作能有有序開(kāi)展。
1.供方管理:每日對(duì)供方員工進(jìn)行班后點(diǎn)評(píng);每季度對(duì)供方員工進(jìn)行BI培訓(xùn);
2.內(nèi)部管理:每月舉辦標(biāo)桿員工評(píng)比,進(jìn)行培訓(xùn)驗(yàn)證并且考核;對(duì)下屬員工作計(jì)劃執(zhí)行情況的督導(dǎo)與檢查工作;組織實(shí)施部門績(jī)效考核及部門工作的培訓(xùn)培養(yǎng);完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷;
2.物業(yè)管理類專業(yè);
3.具有五年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),三年以上物業(yè)行業(yè)項(xiàng)目拓展經(jīng)驗(yàn);
4.熟練掌握物業(yè)法律法規(guī)、精通物業(yè)管理的體系、標(biāo)準(zhǔn)、流程,管理思路清晰及成功的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),具備良好的服務(wù)意識(shí)。
5.能力要求:具備優(yōu)秀的溝通能力,較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力,有較強(qiáng)的事業(yè)責(zé)任心和敬業(yè)精神,具備良好的職業(yè)操守與使命感,具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力,具有較好的語(yǔ)言表達(dá)和書寫能力。