雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
汽車保養(yǎng)汽車客訴處理車輛售后開(kāi)拓4S店汽車廠家汽車維修店
1. 基本要求
1) 學(xué)歷背景：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)或服務(wù)類專業(yè)優(yōu)先考慮。
2) 工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上汽車售后服務(wù)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 專業(yè)能力
1) 汽車知識(shí)：了解汽車構(gòu)造、性能、常見(jiàn)故障及維修保養(yǎng)知識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的車輛使用和維護(hù)建議。
2) 服務(wù)流程執(zhí)行：熟悉汽車售后服務(wù)流程，包括接待、派工、跟蹤、回訪等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)流程的順暢和高效執(zhí)行。
3) 客戶溝通：能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通，準(zhǔn)確理解客戶需求，解答客戶疑問(wèn)，提供專業(yè)的服務(wù)方案，處理客戶投訴和反饋。
4) 工單管理：負(fù)責(zé)維修工單的填寫、審核和管理，確保工單信息準(zhǔn)確、完整，跟蹤維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋車輛維修情況。
5) 配件知識(shí)：了解汽車配件的種類、功能、價(jià)格等信息，能夠根據(jù)客戶需求和維修項(xiàng)目合理推薦配件。
3. 綜合素質(zhì)
1) 服務(wù)意識(shí)：具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維，以客戶滿意度為首要目標(biāo)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。
2) 溝通協(xié)調(diào)能力：與維修技師、配件人員、車間主任等內(nèi)部人員密切溝通協(xié)調(diào)，確保維修服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
3) 應(yīng)變能力：能夠靈活應(yīng)對(duì)客戶的各種需求和突發(fā)情況，及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系和公司形象。
4) 團(tuán)隊(duì)合作精神：具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員共同完成服務(wù)目標(biāo)，營(yíng)造良好的工作氛圍。
4. 其他要求
1) 形象氣質(zhì)：形象良好，氣質(zhì)佳，舉止大方，具有親和力。
2) 語(yǔ)言能力：具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，如有一定的外語(yǔ)能力更佳。
5. 福利待遇
1) 薪資范圍：6K~15K（含轉(zhuǎn)介紹項(xiàng)目提成，轉(zhuǎn)介紹提成項(xiàng)目：新車、維修車輛、二手車、年審、精品、保險(xiǎn)、駕校等業(yè)務(wù)提成）
2) 單人間宿舍，住宿免費(fèi)，水電費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)自理，提供三餐（中餐免費(fèi)，早、晚餐公司補(bǔ)貼一部分），自助式就餐
3) 公司設(shè)有茶水間，免費(fèi)健身房，不定期團(tuán)建
4) 五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、月休五天
工作地點(diǎn)
珠海香洲區(qū)珠光汽車公司
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職位發(fā)布者
何嘉儀/經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
珠光汽車珠海市珠光汽車有限公司總部位于珠海大道屏東一路2號(hào)。公司園區(qū)（珠海、南寧）總占地面積13.8萬(wàn)平方米，總建筑面積19.9萬(wàn)平方米，注冊(cè)資金1.8億元人民幣，總資產(chǎn)12.6億元，集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋為一體的汽車銷售服務(wù)公司。公司成立于1988年，前身是珠海市珠光汽車維修廠，2000年進(jìn)行企業(yè)改制，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有珠海和南寧兩大基地，33家下屬公司、2100名員工、31萬(wàn)客戶的大型民營(yíng)企業(yè)。珠光汽車有一汽奧迪、一汽豐田、一汽大眾、一汽馬自達(dá)、一汽紅旗、一汽大眾捷達(dá)、一汽奔騰、東南、東南三菱等知名品牌授權(quán)的銷售服務(wù)商，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括汽車銷售、售后服務(wù)、汽車精品裝飾、汽車金融、汽車保險(xiǎn)、二手車交易、平行進(jìn)口車、駕駛員培訓(xùn)學(xué)校、汽車租賃、機(jī)動(dòng)車檢測(cè)等，可以為廣大客戶提供高品質(zhì)、全方位的一站式服務(wù)。廣西南寧建設(shè)中的多品牌、多功能綜合汽車園和新能源車客戶體驗(yàn)中心，將開(kāi)拓更大規(guī)模的全新市場(chǎng)空間。與第一汽車集團(tuán)的合作是珠光汽車光輝歷程的起點(diǎn)。1996年4月，全國(guó)第一輛捷達(dá)轎車行駛“60萬(wàn)公里無(wú)大修”在珠海市誕生，成為一汽-大眾捷達(dá)轎車快速發(fā)展的重要里程碑，提升了捷達(dá)轎車品牌知名度，推動(dòng)了捷達(dá)轎車銷售。鑒于珠光汽車對(duì)捷達(dá)轎車的精心維護(hù)保養(yǎng)及特殊貢獻(xiàn)，第一汽車集團(tuán)授予珠光汽車“金牌銷售服務(wù)商”榮譽(yù)。時(shí)至今日，珠光汽車已榮獲國(guó)家、省市、行業(yè)協(xié)會(huì)等頒發(fā)的百余項(xiàng)殊榮。珠光汽車的發(fā)展壯大，為珠海市汽車銷售服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展起到了引領(lǐng)和示范作用，也為經(jīng)濟(jì)繁榮做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。珠光汽車秉承“提供一流服務(wù)，創(chuàng)造完美品質(zhì)”的質(zhì)量方針，建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，執(zhí)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),先后通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO9002質(zhì)量保證體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。目前，公司各級(jí)管理人員均通過(guò)廠家的測(cè)評(píng)和認(rèn)證，擁有眾多經(jīng)品牌認(rèn)證的高級(jí)噴漆技師、高級(jí)機(jī)電維修技師。公司年均銷售汽車超萬(wàn)輛，可同時(shí)提供1000多個(gè)維修工位，年維修車輛超23萬(wàn)臺(tái)次。今天的珠光汽車駛?cè)肓烁咚侔l(fā)展的快車道，公司年?duì)I業(yè)收入超過(guò)30億元，年均向國(guó)家上繳利稅超億元。珠光汽車人感恩社會(huì)，積極主動(dòng)參與社會(huì)公益事業(yè)，扶貧、助學(xué)100余次、捐款累計(jì)1300多萬(wàn)元、安置就業(yè)人員近2100人。珠光汽車始終如一，“保持積極心態(tài)、發(fā)揚(yáng)工匠精神、培育優(yōu)秀員工、真誠(chéng)服務(wù)客戶、創(chuàng)建和諧企業(yè)、確保持續(xù)發(fā)展”已成為珠光汽車人永恒不變的追求，新時(shí)代賦予了珠光汽車人傳承優(yōu)良文化、不斷創(chuàng)新發(fā)展的歷史使命。未來(lái)的珠光汽車，將站在汽車產(chǎn)業(yè)巨變的時(shí)代潮頭，創(chuàng)新服務(wù)、科學(xué)管理、建設(shè)一流的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。到2020年將建成3個(gè)汽車園區(qū)、超過(guò)20家標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)店、兩個(gè)1萬(wàn)平方米以上二手車交易市場(chǎng)和5個(gè)駕校培訓(xùn)基地。把公司建設(shè)成為更加美好的“員工之家”、“客戶之家”，實(shí)現(xiàn)珠光汽車不斷發(fā)展的戰(zhàn)略愿景。中文全稱：珠海市珠光汽車有限公司地址：廣東珠海市珠海大道屏東一路2號(hào)招聘專線：0756-8682005、8682025傳真號(hào)碼：0756-8917292公司網(wǎng)址：http://www.zkauto.com備注： 1.投遞簡(jiǎn)歷請(qǐng)附近期照片并注明期望薪資待遇。 2.面試時(shí)請(qǐng)攜帶身份證、證書原件、免冠照片（一張）及筆一支。 3.合則約見(jiàn),請(qǐng)?jiān)诖_認(rèn)收到我們的面試通知后前來(lái)公司,如未預(yù)約,恕不接待。****市內(nèi)可乘坐25路、34路、45路、80路、81路、201路、204路、206路、207路、601路、602路、605路、608路、609路往西區(qū)方向在站下車即可****
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