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崗位名稱：CQE Engineer (客戶質(zhì)量工程師） Main Purpose of the job 職務(wù)目的： 負(fù)責(zé)客戶抱怨處理、客戶要求傳遞、及客戶滿意度提升。 Main missions: 主要工作職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)處理客戶投訴，并組織內(nèi)部及供應(yīng)商分析并改善客戶抱怨問題。 -收到客戶反饋4H內(nèi)安排好遏制措施（內(nèi)部&外部），并跟進(jìn)措施完成情況以及措施后上線情況； -將故障信息當(dāng)天登記到客訴清單、工廠TOP5以及8D系統(tǒng)上（并及時(shí)維護(hù)問題直至關(guān)閉）。 -參加UAP TOP5早會(huì)，匯報(bào)客訴問題進(jìn)展（在問題關(guān)閉前），同時(shí)下放質(zhì)量警報(bào)給對(duì)應(yīng)線別主管。 -組織問題分析，初步分析若為制程問題轉(zhuǎn)由PQE組織工廠分析，若為供應(yīng)商問題轉(zhuǎn)為SQE組織分析，若是設(shè)計(jì)或責(zé)任不明則由CQE組織分析。 -組織LLC總結(jié)，并將LLC上傳至系統(tǒng)中。 -統(tǒng)計(jì)因供應(yīng)商問題導(dǎo)致的每件客訴問題的損失，并開出索賠單給供應(yīng)商。 ? 負(fù)責(zé)量產(chǎn)項(xiàng)目變更的客戶溝通和PPAP資料提交。 -協(xié)助量產(chǎn)項(xiàng)目變更與客戶質(zhì)量的溝通與交流（如試裝跟進(jìn)、客戶流程跟進(jìn)等）。 -組織變更項(xiàng)目的PPAP資料收集與提交，并跟進(jìn)PSW簽署。 -按照客戶要求執(zhí)行變更（初期流動(dòng)管理），并安排駐廠跟蹤變更首批上線效果。 ? 負(fù)責(zé)查詢客戶端各項(xiàng)質(zhì)量數(shù)據(jù)，組織對(duì)異常扣分或客戶任務(wù)的處理。 -至少每周登錄客戶網(wǎng)站查詢得分和客訴等信息，處理客戶系統(tǒng)發(fā)布任務(wù)。 -統(tǒng)計(jì)每個(gè)客戶各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)（0km PPM、3MIS、6MIS、12MIS數(shù)據(jù)） -核對(duì)客戶系統(tǒng)中索賠信息與索賠發(fā)票是否對(duì)應(yīng)，若有差異需立即向客戶申訴。 -跟蹤客戶市場(chǎng)索賠零件，是否所有索賠零件均有實(shí)物退回，并跟進(jìn)分析結(jié)果，若故障件數(shù)量缺失、客責(zé)、NTF等需及時(shí)向客戶申訴。 -跟進(jìn)客訴索賠的處理。 ? 組織對(duì)應(yīng)客戶審核。 -與客戶溝通獲取客戶審核的詳細(xì)信息（客戶行程、審核內(nèi)容、目的等） -組織內(nèi)部召開客戶審核準(zhǔn)備會(huì)議，分解審核條款及應(yīng)審人員。 -組織內(nèi)審，并跟進(jìn)完成內(nèi)審問題整改。 -策劃客戶正式審核的準(zhǔn)備工作（茶歇、就餐、接送、審核路線等） ? 按照公司模板準(zhǔn)備周報(bào)/月報(bào)等資料； -每周更新客訴問題及客戶索賠信息的周報(bào) -每月底之前更新客戶得分、客訴問題一頁報(bào)告、客戶質(zhì)量指標(biāo)等月報(bào)內(nèi)容 ? 客戶關(guān)系維護(hù)，至少每月與對(duì)接客戶聯(lián)系，并在系統(tǒng)中完成客戶親密度維護(hù)。 ? 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 工作地點(diǎn)：豐城市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)高新大道12號(hào)