【主要職責】
1)與加盟公司、管省區(qū)、總部等部門對接處理;問題件的上報及統(tǒng)計匯總,分析改善。
2)負責核實中心問題件、無著件,以及中心遺失、破損、延誤件等的跟進、分析、改善。
3)核實破損、無著件異常數據,跟蹤是否有操作記錄,以及按照制度聯(lián)合財務、監(jiān)察部等部門定期處理無著件。
4)負責前置仲裁及正式仲裁申訴的處理跟進、分析、改善。
5)協(xié)助相關部門協(xié)調遺失處理、先行賠付遺失處理、投訴處理(普通投訴、升級投訴、投訴罰款、異常工單)。
6)負責內部快件交接、市場部退件操作以及交接工作的跟進、分析、改善。
7)負責中心服務電話咨詢、解答、統(tǒng)籌工作。
【任職要求】
1、學歷及專業(yè)要求:本科或以上學歷;
2、工作經驗要求:1年以上快遞行業(yè)管理工作經驗,在同行業(yè)本崗位工作經驗;
3、業(yè)務知識與技能:熟悉快遞操作,掌握快遞公司相關的操作流程;
4、素質要求:責任心強,有較強的團隊意識;善于協(xié)調、溝通,能夠處理中心運營中出現(xiàn)的問題;較高的執(zhí)行能力,能推動制度流程的落地