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負責(zé)接待及處理客戶各渠道、方式（呼叫中心、在線客服、圓釘）反饋的問題，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1、每日接聽所有呼入電話，含客戶及分公司電話，C5系統(tǒng)務(wù)必100%登記； 2、每日處理金剛系統(tǒng)問題件（針對重要的類別務(wù)必100%跟進),問題件四要素：時間、地點、人物、事件）； 3、每日登錄在線客服系統(tǒng)處理客戶需求，另按照客戶管家要求及時處理園釘客戶需求，需要跟進的快件于C5登記處理并上報問題件； 4、每日跟蹤異常工單數(shù)據(jù)，按照工單處理標準處理及反饋； 5、每日處理網(wǎng)點管家下發(fā)的所有投訴； 6、每日跟進未完結(jié)的投訴、回復(fù)客戶、聯(lián)系相關(guān)加盟公司及中心跟進處理； 7、每日處理本中心協(xié)助投訴； 8、投訴處理中，對被仲裁的工單進行處理回復(fù)； 9、每日針對網(wǎng)絡(luò)加盟公司打的仲裁單號進行申述、核實原因； 10、服從領(lǐng)導(dǎo)分配、檢查、監(jiān)督、及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項目任務(wù)； 11、完成上級布置的其他任務(wù)。 學(xué)歷及專業(yè)要求 ：公辦本科以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗要求： 1年以上快遞、物流、快遞行業(yè)客服相關(guān)工作的經(jīng)驗； 業(yè)務(wù)知識與技能： 熟悉公司各服務(wù)產(chǎn)品不同的時限要求； 熟悉公司汽運、航空線路及相關(guān)的時效要求。 通用知識與技能： 掌握相關(guān)的地理知識，普通話標準，熟悉日常辦公軟件，每分鐘打字60以上 素質(zhì)要求： 思維敏捷、反映過快； 善于表達，人際溝通能力強，聲音甜美，具有良好的客戶服務(wù)意識； 責(zé)任心強，有強烈的團隊合作精神。