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崗位職責(zé)：
一、客戶體驗核心工作統(tǒng)籌管理：
1、體驗類：客戶服務(wù)中心核心及重點工作承接落地；
2、效能類：本省客服效能提升，成本管控；
3、省區(qū)客服能力指數(shù)提升。
二、外部升級投訴：
1.負(fù)責(zé)本省內(nèi)郵管局對接及處理，保障郵管局排名。
三、省區(qū)客服賦能：
1.賦能本省內(nèi)管轄內(nèi)所有客服，推動客戶體驗持續(xù)提升。
四、疑難問題處理：
1、五次工單閉環(huán)決策；
2、現(xiàn)場客戶上門投訴處理或各類緊急事件協(xié)同處理。
五、團(tuán)隊管理：
1、省內(nèi)人員的招培管評留；
2、總部或省區(qū)緊急或臨時事務(wù)處理。
必備知識：
一、專業(yè)知識：熟練掌握服務(wù)管理技能
二、計算機(jī)要求：熟練運用電腦及簡單的辦公軟件
工作履歷及經(jīng)驗：
一、過往履歷：從事相關(guān)管理經(jīng)驗三年及以上
二、工作經(jīng)驗：三年及以上