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更新于 6月3日

電商客服項目經理

8000-15000元
  • 泉州豐澤區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網絡客服服裝/紡織/皮革零售/批發(fā)
一、崗位職責
1、了解同行業(yè)市場競爭趨勢,分析同類產品的客戶服務情況,持續(xù)優(yōu)化客戶服務政策與措施
2、監(jiān)控客服服務指標,并及時發(fā)現問題、解決問題,制定并執(zhí)行客服工作流程與服務標準,不斷優(yōu)化和提升客服服務質量
3、根據業(yè)務員需求制定客服團隊崗位及人員規(guī)劃,建立人才梯隊,為團隊人員職業(yè)目標的設定和行動計劃的制定提供指導和建議,幫助其制定現實可行的規(guī)劃目標
4、對客服團隊進行培訓、激勵、評價和考核,提升客服團隊業(yè)務能力和服務績效;
5、大促期間統(tǒng)工作安排與管理,如雙十一開始前各細化項目的籌備和眼進、雙十一期間的把控及后期事宜處理
二、任職要求
1、 本科及以上學歷,有5年及以上鞋服電商客服經驗或第三方客服服務團隊管理經驗,其中3年國內外大型運動品牌客電商客服管理經驗優(yōu)先考慮,如耐克等;
2、 熟悉客服管理模式,善于指導、培訓和激勵客戶服務人員善于制訂季、月、周、日客戶服務計劃表,使客戶服務工作內容具體化
3、具備團隊統(tǒng)籌+人才培養(yǎng)+績效驅動的三維管理素質:能搭建客服管理體系,制定標準化流程;擅長診斷能力缺口,設計階梯式成長方案;精通各種激勵工具的融合運用,實現團隊效能與員工發(fā)展的雙向提升。
4、積極應對客戶服務突發(fā)事件,監(jiān)控客戶服務流程和指標,解決客戶服務中的重大投訴間題
5、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調、應變能力、客戶服務意識,工作細致認真,主動學習,責任心強具有團隊合作精神

工作地點

泉州豐澤區(qū)菲莉中心大樓

入職公司信息

  • 入職公司: 曼多亞(上海)品牌管理有限公司
  • 公司地址: 上海閔行區(qū)上海市閔行區(qū)新龍路500弄虹橋萬創(chuàng)中心-一期
  • 公司人數: 500-999人

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā),代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

王先生/招聘經理

立即溝通
公司Logo外企德科人力資源服務(福建)有限公司
北京外企人力資源服務福建有限公司(以下簡稱FESCO Fujian)位于廈門市商務中心區(qū)。FESCO Fujian依托公司雄厚的服務資源和廣闊的服務網絡、專業(yè)化的服務流程和操作軟件系統(tǒng),同時根據本地客戶需求,尋求更多、更適合于福建當地的服務項目,滿足顧客日益提升的服務需求。致力成為福建省專業(yè)化程度最高、服務品質最優(yōu)的人力資源外包服務機構。 FESCO Fujian現服務于上百家客戶,數千名員工。在FESCO全國服務網絡的基礎上,FESCO Fujian將大力發(fā)展福建省內服務網絡建設,包括廈門、福州、泉州、漳州、莆田等地,以真正沿襲FESCO“一地簽約,全國服務”的理念。上班時間:周一到周五;7.5小時廈門公司地址:廈門市思明區(qū)湖濱南路50號民生銀行大廈10樓福州公司地址:福州市臺江區(qū)江濱中大道358號福建海峽銀行總部大樓12層北半層泉州公司地址:泉州市豐澤區(qū)大興街72號菲莉中心2506室總部:北京外企人力資源服務有限公司成立于1979年的北京外企人力資源服務有限公司(以下簡稱FESCO),是中國率先為外商駐華代表機構、外商金融機構和經濟組織提供專業(yè)化人力資源服務的公司,擁有悠久的人力資源專業(yè)化服務歷史、豐富的市場經驗以及完備的服務資質,是跨國企業(yè)在華的首選人力資源戰(zhàn)略合作伙伴,是中國人力資源業(yè)界最具競爭力和品牌價值的企業(yè),是中國500強企業(yè)之一。作為中國人力資源服務行業(yè)的領跑者,FESCO服務于來自上百個國家和地區(qū)的萬余家客戶,以及在這些機構中工作的80萬名中外雇員。客戶包括眾多國際知名跨國企業(yè)、三資企業(yè)、國營企業(yè)、民營企業(yè),橫跨通訊、電子、IT、汽車、石化、醫(yī)藥、金融、快速消費品等多個行業(yè)。 FESCO人力資源服務體系依托網站、呼叫中心等技術手段,貫穿招聘、派遣、員工福利外包、IT人員外包、財務外包、外籍人員服務等多重領域,在全國建立了60余家投資公司和分公司,形成了以北京和上海為中心、覆蓋全國31個省市自治區(qū)280余座城市的服務網絡,通過“一地簽約,全國服務”為客戶提供最大便捷。 2010年底,FESCO攜手德科集團(Adecco),在上海合資成立了北京外企德科人力資源服務上海有限公司(FESCO Adecco),這是FESCO推進國際化發(fā)展的一個里程碑,更是FESCO走向國際舞臺的一個新起點。未來,FESCO將不斷提升參與國際競爭的能力,為推動中國人力資源服務行業(yè)的國際化和專業(yè)化發(fā)展作出貢獻。
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