崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音等各大電商平臺及小程序的售前、售后客戶咨詢及處理;
2.及時準(zhǔn)確地處理客戶的問題,能夠有效的與客戶溝通;
3.利用聊天工具(千牛、京麥等)給客戶提供服務(wù)以及銷售產(chǎn)品;
4.未付款及轉(zhuǎn)化流失客戶的跟進(jìn)催付;
5.處理售后退款及評價維護(hù);
6.熟悉天貓、京東、抖音等主流網(wǎng)絡(luò)購物平臺購物流程并了解各個平臺規(guī)則。
7.工作相關(guān)的表格登記工作
8.完成上級交代的其他工作
任職要求:
1.熟悉使用千牛工具,2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.大專及以上學(xué)歷;
3.打字速度不低于60字/分,熟悉計算機(jī)基本操作;
4.有耐心,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心,做事積極主動有良好的服務(wù)意識,善于溝通,有較強(qiáng)的團(tuán)隊意識。
5.能夠接受早晚班,排班制(早:8:00-17:00,晚16:00-23:00);
6.需要來公司坐班(公司有住宿條件)