1. 團(tuán)隊(duì)管理:制定客服團(tuán)隊(duì)工作計劃、目標(biāo)和績效考核標(biāo)準(zhǔn),定期評估團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn);組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識,打造高績效客服團(tuán)隊(duì)。
2. 客戶服務(wù):處理業(yè)主各類咨詢、投訴和建議,確保投訴解決率和業(yè)主滿意度達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn);定期回訪業(yè)主,收集反饋意見,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;組織社區(qū)文化活動,增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)的互動和歸屬感。
3. 溝通協(xié)調(diào):與業(yè)主、業(yè)委會保持密切溝通,及時了解業(yè)主需求,協(xié)調(diào)解決物業(yè)相關(guān)問題;與公司內(nèi)部工程、安保、保潔等部門協(xié)同工作,確保各項(xiàng)服務(wù)順利開展。
4. 文件管理:建立和完善業(yè)主檔案,確保檔案信息準(zhǔn)確、完整、安全;整理和保管客服相關(guān)文件、記錄和報表,為服務(wù)質(zhì)量分析和決策提供數(shù)據(jù)支持。
5. 費(fèi)用管理:協(xié)助財務(wù)部門做好物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作,提高費(fèi)用收繳率;解答業(yè)主關(guān)于費(fèi)用的疑問,確保收費(fèi)工作透明、公正。
福利待遇:公司提供五險一金(入職當(dāng)月繳納)、工齡工資、帶薪年休假、節(jié)日福利、年底獎金、年度旅游、年度體檢等,每月十號準(zhǔn)時發(fā)薪。