一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(含400熱線、商務(wù)通、在線咨詢等渠道)的日常運(yùn)營(yíng),制定排班計(jì)劃,統(tǒng)籌資源分配,確保服務(wù)質(zhì)量。
2、完善患者咨詢、預(yù)約、投訴處理流程,提升就診轉(zhuǎn)化率及滿意度;
3、監(jiān)控商務(wù)通、400熱線等系統(tǒng)數(shù)據(jù),定期輸出分析報(bào)告并提出改進(jìn)方案。
4、協(xié)同市場(chǎng)部、門診部,推動(dòng)線上線下患者引流及復(fù)診管理;
5、處理疑難投訴及突發(fā)事件,維護(hù)醫(yī)院品牌形象。
6、制定客服話術(shù)標(biāo)準(zhǔn),組織眼科專業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀及系統(tǒng)操作培訓(xùn);確保團(tuán)隊(duì)熟悉屈光矯正、白內(nèi)障、青少年近視防控等業(yè)務(wù)知識(shí)。
二、任職要求
1、年齡28-40歲,大專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場(chǎng)營(yíng)銷或管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)療/眼科行業(yè)背景者優(yōu)先。
3、精通400熱線、商務(wù)通、CRM系統(tǒng)操作及數(shù)據(jù)分析;
4、具備優(yōu)秀的醫(yī)患溝通能力及投訴處理技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn);
5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)彈性工作節(jié)奏;
6、邏輯清晰,具備跨部門協(xié)作及抗壓能力。
三、福利情況:
1、薪資構(gòu)成:固定工資+崗位工資+績(jī)效工資;
2、職位亮點(diǎn):醫(yī)院、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、帶薪病假;
3、福利待遇:提供午餐、工齡補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、節(jié)日福利、公費(fèi)旅游、拓展培訓(xùn)、定期團(tuán)建、不定期體檢、晉升空間。
4、作息時(shí)間:早八晚五 ;周休1.5天、法定假。