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更新于 3月16日

客服主管

5000-8000元

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電話客服醫(yī)院在線醫(yī)療咨詢服務(wù)
一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(含400熱線、商務(wù)通、在線咨詢等渠道)的日常運(yùn)營(yíng),制定排班計(jì)劃,統(tǒng)籌資源分配,確保服務(wù)質(zhì)量。 2、完善患者咨詢、預(yù)約、投訴處理流程,提升就診轉(zhuǎn)化率及滿意度; 3、監(jiān)控商務(wù)通、400熱線等系統(tǒng)數(shù)據(jù),定期輸出分析報(bào)告并提出改進(jìn)方案。 4、協(xié)同市場(chǎng)部、門診部,推動(dòng)線上線下患者引流及復(fù)診管理; 5、處理疑難投訴及突發(fā)事件,維護(hù)醫(yī)院品牌形象。 6、制定客服話術(shù)標(biāo)準(zhǔn),組織眼科專業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀及系統(tǒng)操作培訓(xùn);確保團(tuán)隊(duì)熟悉屈光矯正、白內(nèi)障、青少年近視防控等業(yè)務(wù)知識(shí)。 二、任職要求 1、年齡28-40歲,大專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場(chǎng)營(yíng)銷或管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)療/眼科行業(yè)背景者優(yōu)先。 3、精通400熱線、商務(wù)通、CRM系統(tǒng)操作及數(shù)據(jù)分析; 4、具備優(yōu)秀的醫(yī)患溝通能力及投訴處理技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn); 5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)彈性工作節(jié)奏; 6、邏輯清晰,具備跨部門協(xié)作及抗壓能力。
三、福利情況: 1、薪資構(gòu)成:固定工資+崗位工資+績(jī)效工資; 2、職位亮點(diǎn):醫(yī)院、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、帶薪病假; 3、福利待遇:提供午餐、工齡補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、節(jié)日福利、公費(fèi)旅游、拓展培訓(xùn)、定期團(tuán)建、不定期體檢、晉升空間。 4、作息時(shí)間:早八晚五 ;周休1.5天、法定假。

工作地點(diǎn)

吉林省長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)亞泰大街4888號(hào)

職位發(fā)布者

史曉峰/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo長(zhǎng)春易視頓眼科醫(yī)院有限公司
易視頓(中國(guó))眼科一、企業(yè)介紹易視頓眼科正式成立于2001年,是一家以眼科醫(yī)療、眼健康綜合服務(wù)、眼健康科普教育、眼健康設(shè)備研發(fā)為核心的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)企業(yè);易視頓致力于引進(jìn)和吸收國(guó)際同步的眼科技術(shù)與醫(yī)療管理理念,以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)?;?、科學(xué)化為發(fā)展戰(zhàn)略,推動(dòng)中國(guó)眼科醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,讓全國(guó)每個(gè)人都能享受同一個(gè)視界帶來的美好生活。二、行業(yè)地位易視頓眼科經(jīng)過21年的不懈努力,現(xiàn)已完成吉林省產(chǎn)業(yè)布局,在全國(guó)擁有28家獨(dú)資連鎖分院,合作伙伴遍布全國(guó),已成為全國(guó)知名眼科醫(yī)療服務(wù)企業(yè),是全國(guó)眼科視光行業(yè)的第一品牌。易視頓眼科通過不斷實(shí)踐,在充分吸收國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的眼科視光醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,成功探索出一套適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的眼科視光醫(yī)學(xué)服務(wù)模式,在易視頓眼科所服務(wù)的城市中,青少年的近視發(fā)生率均實(shí)現(xiàn)整體下降趨勢(shì),目前在眼科視光醫(yī)學(xué)領(lǐng)域易視頓眼科全國(guó)領(lǐng)先。三、黨組建設(shè)自2016年,易視頓眼科各連鎖醫(yī)院先后成立了五個(gè)黨支部,積極發(fā)展黨組建設(shè),開展黨員活動(dòng),凝聚和培養(yǎng)了一批經(jīng)驗(yàn)豐富、醫(yī)術(shù)精良、具有開拓創(chuàng)新精神和治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母刹筷?duì)伍。聽黨話、跟黨走,跟黨一起創(chuàng)業(yè)、跟黨一起奮斗、跟黨一起圓夢(mèng),是易視頓始終堅(jiān)守不忘的初心使命。四、企業(yè)文化企業(yè)基石愛,誠(chéng)信,奉獻(xiàn)。企業(yè)使命專注于眼健康事業(yè),提高全民視覺質(zhì)量。企業(yè)愿景做值得信賴的眼健康行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)價(jià)值觀做有意義的事,成為有用的人。企業(yè)口號(hào)同一個(gè)[視界],同一個(gè)夢(mèng)想。五、慈善榮譽(yù)無慈善,不企業(yè),易視頓眼科多年來積極投身于慈善和公益事業(yè),服務(wù)于需要的人,回饋于需要的人,為構(gòu)建人類“同一個(gè)視界”不遺余力,公益診療的足跡目前已遍布全國(guó),累計(jì)投入達(dá)2000余萬。易視頓眼科連續(xù)多年被權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為“守合同重信用”企業(yè)、“誠(chéng)信示范企業(yè)”、“公益聯(lián)盟十佳愛心企業(yè)”、“信用體系建設(shè)先進(jìn)企業(yè)”等多項(xiàng)殊榮。六、積極參與各級(jí)工商聯(lián)活動(dòng)作為工商聯(lián)會(huì)員企業(yè)單位。一直以來,在省市區(qū)工商聯(lián)的指導(dǎo)下,積極參加省、市、區(qū)工商聯(lián)紅色教育、紅色之旅,積極參與、配合相關(guān)部門進(jìn)行行業(yè)調(diào)研的活動(dòng),為更好地發(fā)揮商會(huì)會(huì)員企業(yè)職能作用進(jìn)行思考和創(chuàng)新,承接眼科醫(yī)療行業(yè)研究課題,制定眼科醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)眼科行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。進(jìn)一步促進(jìn)眼健康事業(yè)及企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。七、展望未來緊跟國(guó)家發(fā)展腳步,率先成為“專業(yè)化、精細(xì)化、特色化、新穎化”特征的企業(yè),以科研創(chuàng)新、人才培養(yǎng)為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石,充分發(fā)揮人才、技術(shù)和管理等方面的優(yōu)勢(shì)。易視頓眼科未來將不斷加大科研投入,大力支持開展前沿性、原創(chuàng)性的眼科視光醫(yī)學(xué)研究。作為本土企業(yè),倡導(dǎo)總部經(jīng)濟(jì),將企業(yè)總部扎根于吉林省,為吉林省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。慈善公益服務(wù)助力中國(guó)眼健康事業(yè),以大愛之心成就中國(guó)公益名片易視頓眼科成立至今,積極聯(lián)合省慈善總會(huì)、省紅十字會(huì)、青基會(huì),各級(jí)教委、街道社區(qū)、騰訊公益等社會(huì)各界力量投身慈善公益事業(yè),通過“易視頓光明行”、“慈善情暖貧困生”等公益方式,持續(xù)開展慈善公益行動(dòng),截至2021年底,公益累計(jì)捐款捐物超過2000萬元,幫助我國(guó)近萬名貧困眼病患者重見光明,眼健康義診和科普宣教覆蓋超10萬人次,因而獲得全球吉商大會(huì)公益示范企業(yè)稱號(hào),打造了中國(guó)眼健康醫(yī)療行業(yè)的公益名片,將國(guó)家“精準(zhǔn)扶貧”政策在眼科醫(yī)療行業(yè)真正落地。
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