1、管理下轄客服日常簽約及運營等管理工作,包括預約管理、面簽管理、檔案管理等;
2、協(xié)助客服中心經(jīng)理分析各項數(shù)據(jù),預警異常指標,優(yōu)化日常業(yè)務報表,研究屬地化簽約政策并負責推動落實;
3、維護客戶關(guān)系,處理客服中心突發(fā)性事件;
4、開展績效管理、培訓工作,并指導員工日常工作;
5、落實總部相關(guān)管理規(guī)定,保障客服中心合規(guī)、穩(wěn)定運營;
6、領(lǐng)導交辦其他事務。
要求
1、大學本科及以上學歷,特別優(yōu)秀者可放寬至大專學歷;
2、有一年及以上金融行業(yè)信貸審批、門店客服、催收或門店管理經(jīng)驗者工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具備良好的風險控制能力,對信貸、金融市場有敏銳的觀察力優(yōu)先;
4、具有良好的人際溝通技能力和團隊管理經(jīng)驗。