負(fù)責(zé)客服工作,包括線上線下處理客戶問題及投訴、與客戶建立良好的溝通和關(guān)系等。
按要求輸出簡報(bào)、月報(bào)等工作記錄。
定期協(xié)助主管開展家庭溝通會(huì)并整理會(huì)議紀(jì)要。
根據(jù)實(shí)際情況發(fā)布公告、定期更新項(xiàng)目通訊錄并發(fā)送給相關(guān)人員、統(tǒng)計(jì)部門出勤情況、部門入離職人員辦理及注銷卡證賬號統(tǒng)計(jì)、維護(hù)辦公室公告宣傳等
協(xié)助主管做好部門其他事宜。
主要職責(zé):
- 與客戶建立良好的溝通和關(guān)系:積極與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,拉近與客戶的關(guān)系。
- 處理客戶問題:負(fù)責(zé)對客戶提出的問題進(jìn)行解答,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將問題解決方案反饋給客戶。
- 維護(hù)客戶滿意度:積極維護(hù)客戶滿意度,與客戶保持良好的溝通和關(guān)系,并確??蛻舻臐M意度的提升。
職位要求:
- 18-35歲,具有大專或以上學(xué)歷。
- 具備良好的溝通能力和表達(dá)能力,具備一定的抗壓能力。
- 熟練掌握辦公軟件,如Office等。
- 具備良好的服務(wù)意識,對客戶有基本的禮貌和尊重。