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更新于 11月7日

客服助理專員

5000-6000元
  • 上海浦東新區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班現(xiàn)場客服企業(yè)服務(wù)物業(yè)管理
負(fù)責(zé)客服工作,包括線上線下處理客戶問題及投訴、與客戶建立良好的溝通和關(guān)系等。
按要求輸出簡報(bào)、月報(bào)等工作記錄。
定期協(xié)助主管開展家庭溝通會(huì)并整理會(huì)議紀(jì)要。
根據(jù)實(shí)際情況發(fā)布公告、定期更新項(xiàng)目通訊錄并發(fā)送給相關(guān)人員、統(tǒng)計(jì)部門出勤情況、部門入離職人員辦理及注銷卡證賬號統(tǒng)計(jì)、維護(hù)辦公室公告宣傳等
協(xié)助主管做好部門其他事宜。
主要職責(zé):
- 與客戶建立良好的溝通和關(guān)系:積極與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,拉近與客戶的關(guān)系。
- 處理客戶問題:負(fù)責(zé)對客戶提出的問題進(jìn)行解答,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將問題解決方案反饋給客戶。
- 維護(hù)客戶滿意度:積極維護(hù)客戶滿意度,與客戶保持良好的溝通和關(guān)系,并確??蛻舻臐M意度的提升。
職位要求:
- 18-35歲,具有大專或以上學(xué)歷。
- 具備良好的溝通能力和表達(dá)能力,具備一定的抗壓能力。
- 熟練掌握辦公軟件,如Office等。
- 具備良好的服務(wù)意識,對客戶有基本的禮貌和尊重。

工作地點(diǎn)

上海浦東新區(qū)IBC東方萬國企業(yè)中心-E1棟

職位發(fā)布者

王先生/HRD

昨日活躍
立即溝通
公司Logo深圳市特發(fā)服務(wù)股份有限公司
特發(fā)服務(wù)股份有限公司成立于1993年,是特發(fā)集團(tuán)的控股企業(yè)之一,公司注冊資本1.69億元,2018年11月由深圳市特發(fā)物業(yè)管理有限公司整體變更登記而來。近三十載崢嶸歲月,特發(fā)服務(wù)始終秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念,在改革創(chuàng)新中謀求發(fā)展,2015年進(jìn)行混合所有制改革,全面激發(fā)市場活力。2020年公司成功在深交所上市(股票代碼300917),近年來,公司不忘初心,深入探索市場化道路,經(jīng)營活力持續(xù)迸發(fā),公司發(fā)展逐步駛?cè)肟燔嚨?。作為一家以綜合物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),生活服務(wù)與公共服務(wù)為延伸的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè),我們始終致力于成為“中國高端綜合服務(wù)運(yùn)營商”,堅(jiān)持實(shí)踐“深耕主業(yè)與多元開拓并行”的戰(zhàn)略布局,通過不斷深化對客戶需求、作業(yè)場景及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究,為客戶提供全周期的需求保障服務(wù)。近年來,公司已形成以綜合物業(yè)管理服務(wù)、政務(wù)服務(wù)為基礎(chǔ),多元增值服務(wù)協(xié)同發(fā)展的經(jīng)營模式,深入聚焦IFM綜合設(shè)施管理服務(wù)與政務(wù)服務(wù),積極探索實(shí)踐IDC數(shù)據(jù)運(yùn)維中心服務(wù),多元化發(fā)展公共物業(yè)(口岸管養(yǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、城市、公園、能源)服務(wù)以及商務(wù)服務(wù)。公司擁有專業(yè)的高素質(zhì)綜合服務(wù)隊(duì)伍,從業(yè)人員超13000人,公司業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安、武漢等全國50余大中城市及海外非洲,在管項(xiàng)目400余個(gè),包含高新科技園區(qū)、政府機(jī)關(guān)、商業(yè)綜合體、醫(yī)院、學(xué)校、出入境口岸、住宅、街道社區(qū)等多種物業(yè)類型,服務(wù)面積超2100萬平方米,積累了華為、阿里巴巴、騰訊、中國移動(dòng)、字節(jié)跳動(dòng)、國家電網(wǎng)等國內(nèi)頂尖、全球領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)客戶資源。百舸爭流,奮楫者先;千帆競發(fā),勇進(jìn)者勝。在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展新形勢下,特發(fā)服務(wù)圍繞經(jīng)營管理與資本運(yùn)作雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展思路,促進(jìn)品質(zhì)和品牌雙向提升,謀求創(chuàng)新發(fā)展,贏得社會(huì)各界的信任與支持,先后獲得深圳知名品牌、深圳市綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)、中國園區(qū)物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)、中國物業(yè)上市公司領(lǐng)先企業(yè)、中國國有物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)(排名29)、中國物業(yè)FM設(shè)施管理領(lǐng)先企業(yè)(排名第一)等榮譽(yù)稱號。立志欲堅(jiān)不欲銳,成功在久不在速。未來,特發(fā)服務(wù)將砥礪深耕,篤行致遠(yuǎn),傾力打造高端綜合服務(wù)生態(tài)圈。
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