崗位職責:
1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度,收費標準及其客戶情況、物業(yè)結構。
2、負責部分寫字樓多種經營業(yè)務。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。
4、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。
5、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結,協(xié)調各部門處理。
6、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作,包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
7、負責編制項目文化活動,節(jié)慶布置計劃和組織實施;
8、負責本部門培訓計劃的編制和實施。
9、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、45周歲以下,大專及以上學歷。
2、具有3年以上物業(yè)客服工作經驗,至少1年商業(yè)(超 10 萬 ㎡)、政府、知名企業(yè)客服管理經驗,熟悉物業(yè)管理條例及物業(yè)相關法律法規(guī)知識。
3、具備一定的溝通協(xié)調和管理能力,較強的服務意識。
無經驗者無需投遞,謝謝~