崗位職責:
1、制定公司售后服務體系戰(zhàn)略,匹配行業(yè)特點
2、搭建標準化服務流程(SOP)
3、客戶服務管理,投訴與應急處理,提升客戶滿意度
4、技術支持與培訓,組建專業(yè)技術團隊, 組織客戶培訓,降低人為故障率。
5、其他上級安排的事務
任職資格:
1、本科及以上學歷,985、211名校畢業(yè),工科(電氣、機械、能源類)優(yōu)先,熟悉新能源產(chǎn)品技術原理
2、上市企業(yè)相關用作經(jīng)驗5年以上,有光伏/電池/電動汽車行業(yè)背景。
3、較強的客戶敏感度、跨部門協(xié)作、危機處理能力。