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主要工作內容：
1. 負責本部門的日常接待，為業(yè)戶辦理入住、裝修、車位租賃及水、電、氣、門禁等各類智能卡發(fā)放的各項手續(xù)；
2. 負責接待各類客戶來訪，做好記錄，及時協(xié)調和聯(lián)系相關部門進行處理；
3. 負責管理區(qū)域內各項費用的收繳，根據(jù)各戶的交費限期，及時發(fā)送繳費通知單，并建立各項費用收費臺帳，每日統(tǒng)計收費完成情況，根據(jù)收費情況隨時更新收費臺帳；
4. 每月統(tǒng)計欠費信息及業(yè)戶反映的相關問題，發(fā)放催費通知單，將統(tǒng)計結果上報本部門經(jīng)理；
5. 根據(jù)管理區(qū)域的具體情況，制定年度收費計劃，并按計劃予以落實，每月進行收費率的對比分析，努力完成年度收費任務；
6. 了解管理區(qū)域內業(yè)戶的基本信息，與業(yè)戶建立良好關系，為收費工作的開展奠定良好基礎；
7. 負責跟蹤處理在收費過程中業(yè)戶反映的相關問題，并做好處理結果的驗證與回訪工作；
8. 參與年度顧客滿意度調查工作，發(fā)放并收集顧客滿意度調查表，并配合做好顧客滿意度的統(tǒng)計工作；
9. 負責處理各類客戶投訴，及時跟進處理結果，直至問題解決；
10.每天按時對管理區(qū)域進行巡視檢查，認真填寫工作記錄，及時跟進各類問題的處理結果；
11.監(jiān)督檢查所轄區(qū)域的維修、保潔、綠化、安全服務人員的工作及服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時向客戶事務部經(jīng)理反映，提出合理化建議，協(xié)調相關部門做出相應改進；
12.負責對客戶進行走訪、征詢、了解客戶意見，并及時向客戶事務部經(jīng)理匯報，提出意見與建議，參與改進方案的制定；
13.建立、完善管理區(qū)域內的業(yè)戶檔案，并確保檔案資料的完整，未經(jīng)本部門經(jīng)理同意，不得向本部門以外的任何人員提供業(yè)主資訊；
14.重要投訴或突發(fā)、緊急事件等須上報本部門經(jīng)理，以便及時跟進處理，避免問題延誤；
15.積極參加各項培訓，努力提升個人綜合專業(yè)能力；
16.完成上級交辦的其它各項工作。