【多媒體客服專(zhuān)員】
全渠道客戶(hù)響應(yīng):
負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話,進(jìn)行初步篩選、信息記錄與分類(lèi)。
管理律所官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)的在線咨詢(xún)、留言及評(píng)論,提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的初步響應(yīng)。搭建和維護(hù)律所抖音、小紅書(shū)、百度地圖、高德地圖等官方平臺(tái)。
多媒體信息處理與支持:
內(nèi)容整理與分派: 準(zhǔn)確記錄客戶(hù)咨詢(xún)的核心問(wèn)題、需求及背景信息,運(yùn)用清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言整理成工單,高效分派給相應(yīng)律師或顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。
基礎(chǔ)信息解答: 在授權(quán)范圍內(nèi),準(zhǔn)確解答關(guān)于律所服務(wù)領(lǐng)域、流程、費(fèi)用結(jié)構(gòu)等非法律專(zhuān)業(yè)建議的常見(jiàn)問(wèn)題(FAQ)。
素材收集與管理: 在客戶(hù)授權(quán)且合規(guī)的前提下,接收、整理客戶(hù)通過(guò)多媒體渠道(如圖片、視頻、文檔等)提交的初步證據(jù)材料,并安全傳輸給負(fù)責(zé)律師。
客戶(hù)關(guān)系維護(hù):
保持專(zhuān)業(yè)、友好、耐心的溝通態(tài)度,建立良好的第一印象。
主動(dòng)跟進(jìn)咨詢(xún)狀態(tài)(在授權(quán)范圍內(nèi)),及時(shí)反饋案件處理進(jìn)度。
記錄客戶(hù)反饋與建議,為律所服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
內(nèi)容輔助與制作(基礎(chǔ)):
協(xié)助律師,進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶(hù)服務(wù)相關(guān)多媒體內(nèi)容制作,如:將常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題整理成圖文說(shuō)明、制作簡(jiǎn)短的服務(wù)流程介紹視頻(需合規(guī)審核)、維護(hù)在線客服知識(shí)庫(kù)等。
對(duì)服務(wù)過(guò)程中積累的(脫敏后)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行歸納整理,為內(nèi)容創(chuàng)作提供素材。
定期統(tǒng)計(jì)、分析客服數(shù)據(jù)(咨詢(xún)量、響應(yīng)時(shí)間、客戶(hù)滿(mǎn)意度等),形成報(bào)告。