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更新于 5月1日

呼叫中心客服主管

4000-6000元

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 五險(xiǎn)一金

職位描述

投訴客服質(zhì)檢客服現(xiàn)場客服咨詢服務(wù)電子商務(wù)
工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)對客服代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo),檢查、監(jiān)督、管理客服的日常操作,確保能按時(shí)、保質(zhì)的為客戶提供服務(wù)。 2、幫助回答客服代表無法解決或復(fù)雜的用戶咨詢,處理來自客戶的投訴。 3、現(xiàn)場管理,負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場人員、系統(tǒng)、環(huán)境情況,并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)水平,接通率等要求。 4、時(shí)刻洞察員工工作狀態(tài),積極配合上級做好人才梯隊(duì)搭建,為人員儲(chǔ)備做準(zhǔn)備。 5、協(xié)助培訓(xùn)新進(jìn)人員,負(fù)責(zé)新進(jìn)人員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任,確保小組全體成員明確個(gè)人目標(biāo)。 任職資格: 1、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神,抗壓力強(qiáng),性格樂觀,求上進(jìn),務(wù)實(shí);2、可適應(yīng)輪班制,并接受工作時(shí)間,必要時(shí)可加班; 3、了解呼叫中心指標(biāo)定義(平均通話時(shí)長、后處理時(shí)長、工作效率等); 4、能夠描述不同的激勵(lì)方式。 5、能適應(yīng)綜合工時(shí)工作制(即輪班工作制),具有較強(qiáng)的抗壓能力和情緒控制能力。 6、熟悉呼叫中心運(yùn)作流程,管理過至少10人以上團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

新鄉(xiāng)紅旗區(qū)東卓路與新東大道交叉口西260米河一工辦公樓4-5層

職位發(fā)布者

陳女士/HR

立即溝通
公司Logo北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司公司標(biāo)簽
公司官網(wǎng):https://www.tp.com官方抖音:Teleperformance互聯(lián)企信公眾號:TP數(shù)字商業(yè)、TP與你同行關(guān)于我們:北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司是TP集團(tuán)在中國的分公司。TP是一家全球領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)服務(wù)提供商,為全球的品牌及其客戶提供更簡單、更快捷、更安全的客戶服務(wù)。集團(tuán)在全球擁有超過50萬名員工遍及100個(gè)國家,提供300多種語言及方言服務(wù),服務(wù)170個(gè)市場,是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。在中國,我們有超過20年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),提供多種業(yè)務(wù)包括客戶服務(wù)、技術(shù)支持、市場營銷等服務(wù)。目前在中國的13個(gè)城市設(shè)立了17個(gè)站點(diǎn),分別在上海、北京、西安、無錫、常州、深圳、重慶、內(nèi)江、大連、南寧、新鄉(xiāng)、廣州、以及佛山,為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù)。TP在中國,致力于助力企業(yè)提升客戶滿意度,增強(qiáng)客戶忠誠度,并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。我們的10000+名員工可提供多種語言與方言服務(wù)(包括英語,普通話,粵語,閩南語,西班牙語,日語,韓語,泰語和越南語等)。2023年,TP集團(tuán)推出TP Infinity。在中國提供端到端解決方案涵蓋四個(gè)核心領(lǐng)域(消費(fèi)者策略、洞察與分析、產(chǎn)品與技術(shù)以及全渠道運(yùn)營),這對于確保品牌客戶在亞太地區(qū)高度復(fù)雜和獨(dú)特的數(shù)字環(huán)境中取得成功至關(guān)重要。TP Infinity將對客戶和市場的深入洞察能力與成熟的運(yùn)營交付能力相結(jié)合,為品牌帶來真正的價(jià)值,并維持與消費(fèi)者的持續(xù)互動(dòng)。TP互聯(lián)企信是一個(gè)尊重機(jī)會(huì)平等的優(yōu)秀雇主。候選人是否符合崗位要求是我們評估是否錄用的唯一標(biāo)準(zhǔn),而非種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認(rèn)同、國籍或身體是否殘疾等因素。招聘崗位均為企業(yè)直招,平等、公開、透明,求職中無任何費(fèi)用,企業(yè)不會(huì)以任何名義向收取候選人招聘費(fèi)、安置費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。 TP互聯(lián)企信誠摯邀請所有符合崗位要求的意向者申請工作機(jī)會(huì),期待您的加入!
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