崗位職責:
1、客戶接待:熱情接待到店客戶,了解車輛問題及需求,引導(dǎo)客戶完成維修保養(yǎng)等業(yè)務(wù)登記;
2、故障診斷協(xié)助:配合技術(shù)人員準確判斷車輛故障,向客戶清晰解釋故障情況及維修方案;
3、維修進度跟進:實時掌握車輛維修保養(yǎng)進度,及時向客戶反饋;
4、費用解釋與結(jié)算:向客戶說明維修保養(yǎng)費用明細,確??蛻羟宄黜検召M,完成費用結(jié)算工作;
5、客戶關(guān)系維護:定期回訪客戶,收集反饋意見,提升客戶滿意度,促進客戶后續(xù)再來店消費;
6、協(xié)調(diào)溝通:在客戶、維修團隊、配件部門等之間做好協(xié)調(diào)溝通工作,保障服務(wù)流程順暢;
任職要求:
1、溝通能力:需具備親和力與應(yīng)變能力,應(yīng)對客戶多樣化需求;
2、形象和溝通能力:形象好、氣質(zhì)佳,普通話標準,熱情開朗,口齒清晰,具備良好的溝通和表達能力;
3、團隊合作:具備團隊合作精神,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境;
4、工作經(jīng)驗:有汽車行業(yè)服務(wù)顧問工作經(jīng)驗,有同品牌經(jīng)驗優(yōu)先。