職位描述
工作職責要求:
1、復雜咨訴業(yè)務的處理,跟進解決一線無法解決的問題,通過電話回復客戶并做好解釋和安撫。
2、針對咨訴處理中發(fā)現(xiàn)的客戶聲音、流程斷點或批量風險問題等,整理流程和規(guī)則建議,積極推動知識庫信息完善和客服服務體驗不斷改善。
3、根據(jù)標準作業(yè)流程,追蹤公司內(nèi)部跨部門業(yè)務溝通進度,確保日常作業(yè)進度有序推進。
4、參加公司安排的各類產(chǎn)品培訓,熟悉了解產(chǎn)品特性和各項業(yè)務規(guī)則。
5、領導交付的其他工作。
任職資格:
1、本科及以上學歷。
2、相關經(jīng)驗 熟悉咨詢服務流程,有保險金融行業(yè)客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、業(yè)務技能 熟練使用辦公軟件,如Word、Excel等。
4、核心能力 責任心強,對待工作認真耐心,具備良好的服務意識;有較強的語言表達能力,普通話標準。