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更新于 6月19日

098172-咨訴專家崗

面議
  • 上海徐匯區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

工作職責要求: 1、復雜咨訴業(yè)務的處理,跟進解決一線無法解決的問題,通過電話回復客戶并做好解釋和安撫。 2、針對咨訴處理中發(fā)現(xiàn)的客戶聲音、流程斷點或批量風險問題等,整理流程和規(guī)則建議,積極推動知識庫信息完善和客服服務體驗不斷改善。 3、根據(jù)標準作業(yè)流程,追蹤公司內(nèi)部跨部門業(yè)務溝通進度,確保日常作業(yè)進度有序推進。 4、參加公司安排的各類產(chǎn)品培訓,熟悉了解產(chǎn)品特性和各項業(yè)務規(guī)則。 5、領導交付的其他工作。 任職資格: 1、本科及以上學歷。 2、相關經(jīng)驗 熟悉咨詢服務流程,有保險金融行業(yè)客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、業(yè)務技能 熟練使用辦公軟件,如Word、Excel等。 4、核心能力 責任心強,對待工作認真耐心,具備良好的服務意識;有較強的語言表達能力,普通話標準。

工作地點

上海市上海市徐匯區(qū)凱濱路166號

職位發(fā)布者

高興興/招聘管理崗

三日內(nèi)活躍
公司Logo平安健康保險股份有限公司
平安健康保險股份有限公司(以下簡稱“平安健康險”)成立于 2005年6月13日,總部設在上海,是國內(nèi)首批設立的專業(yè)健康保險公司。作為“世界500強”企業(yè)中國平安保險(集團)股份有限公司(下稱“中國平安”,601318.SH,2318.HK)的重要成員公司,平安健康險是中國平安“HMO+家庭醫(yī)生+O2O”戰(zhàn)略的重要踐行者,在其醫(yī)療健康生態(tài)圈中發(fā)揮著重要作用。平安健康險誕生于商業(yè)健康保險開始向?qū)I(yè)化之路發(fā)展的歷史機遇之中,見證和親歷了醫(yī)療體制改革和健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史。自成立以來,平安健康險始終把握高質(zhì)量發(fā)展主線,與國家戰(zhàn)略同頻共振,在“健康中國2030”戰(zhàn)略的指引下,公司堅定堅持“健康保險+醫(yī)療健康服務”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略,致力于為人民群眾提供全方位、全周期的專業(yè)健康服務。2022年,公司全年服務客戶2014.1萬人,理賠服務客戶55.1萬人,賠款總金額50.5億元。截至目前,平安健康險已推出百余款針對老中青全年齡段,覆蓋健康體、慢病體和帶病體的保險產(chǎn)品,形成了“總有一款適合您”的多元化產(chǎn)品體系,并通過全生命周期健康管理服務、全球直付醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)絡踐行“保險+服務”、“服務+保險”雙核心循環(huán)生態(tài)圈,立志成為大眾可信賴的健康管家。早在2016年5月推出的百萬醫(yī)療險產(chǎn)品“平安e生?!?,引領了我國百萬醫(yī)療險的創(chuàng)新之先。洞察客戶需求和行業(yè)趨勢,平安健康險穩(wěn)步構(gòu)建服務口碑護城河,創(chuàng)新推出“專屬家庭醫(yī)生、就醫(yī)陪診、住院陪護、出院三日賠”四項尖刀服務,將服務重心由“被動的事后理賠”向“主動的全流程陪伴”轉(zhuǎn)變,為客戶提供省心、省時又省錢的優(yōu)質(zhì)服務體驗。其中,公司在行業(yè)內(nèi)率先打造的“出院三日賠”服務,將理賠時效由行業(yè)平均的55天縮短至平均4小時、最長3天,顯著優(yōu)化了客戶在理賠端的服務體驗。在沉淀經(jīng)營能力、為客戶創(chuàng)造價值的同時,平安健康險亦積極踐行企業(yè)社會責任。近年來,平安健康險結(jié)合自身在保險和健康方面的專業(yè)能力與資源沉淀,積極聯(lián)動各地政府部門與慈善機構(gòu),持續(xù)落地專家義診、教育公益、鄉(xiāng)村振興、健康科普等多類重點公益項目,以實際行動為國家和社會創(chuàng)造更大價值。2022年11月,公司宣布設立“壹起愛”慈善信托,預估未來三年將投入1000萬元用于困難家庭的“一老一小”疾病患者的醫(yī)療幫扶,持續(xù)傳遞平安的品牌溫度與責任擔當。立足新的發(fā)展時期,平安健康險將緊密圍繞《“十四五”國民健康規(guī)劃》的號召與要求,全面推動發(fā)展模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,力爭建設成為專業(yè)能力卓越、創(chuàng)新能力突出、治理能力完善、風控能力強勁的專業(yè)健康保險公司,為多層次醫(yī)療保障體系建設添磚加瓦,助力構(gòu)建“家家有平安,人人都健康”的幸福社會,也為建設社會主義現(xiàn)代化國家的第二個百年征程作出新的更大貢獻。
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