作為連接物流服務商與電商商家的核心橋梁,商家運營需深入理解商家物流痛點,推動物流解決方案的落地與優(yōu)化,同時確保商家在使用過程中的問題得到高效解決。具體職責如下:
崗位職責:
1.方案推廣:深刻理解平臺的物流方案,通過調(diào)研、訪談、數(shù)據(jù)分析,了解并收集不同行業(yè)和業(yè)務模式(如單量規(guī)模、SKU特性)商家的物流核心訴求,推廣適合于商家的物流方案。
2.全周期運營支持:
-上線實施:協(xié)助商家完成系統(tǒng)對接(如ERP/OMS)、物流賬號開通、打單工具配置等初期落地工作。
-培訓賦能:定期組織物流操作培訓、分享行業(yè)最佳實踐。
-日常運維:監(jiān)控商家物流履約表現(xiàn),主動預警并優(yōu)化異常場景。
-協(xié)助跨部門溝通,推動解決方案從設計到落地的執(zhí)行,包括流程理、SOP撰寫、問題跟進等;
3.問題響應與體驗優(yōu)化
-問題閉環(huán):建立快速響應機制(如專屬客服群/工單系統(tǒng)),針對物流異常(如丟件、延誤)協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源24小時內(nèi)解決。
-反饋收集:定期匯總商家建議,推動產(chǎn)品迭代。
-體驗提升:通過商家反饋和數(shù)據(jù)分析,定位服務短板并制定改進計劃(如攬收及時率,丟件率等)
4.支持行業(yè)洞察研究、競品調(diào)研等專項項目;
5.完成團隊分配的其他相關任務。
崗位要求:
1.本科學歷,物流管理、供應鏈、運營管理、數(shù)據(jù)分析、商科類等相關專業(yè)優(yōu)先;英文四級及以上。
2.具備良好的數(shù)據(jù)處理和分析能力,熟練使用Excel,掌握SQL或Python優(yōu)先;
3.邏輯思維清晰,具備良好的結構化思考能力;
4.做事認真細致,有責任心,有一定的項目管理意識:
5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與不同職能部門合作。