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一、任職要求
1、經(jīng)驗(yàn)
?2年以上客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)（酒店行業(yè)優(yōu)先）。
2、技能
?熟悉客房服務(wù)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)、熟練使用酒店系統(tǒng)及辦公軟件。
?具備團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)、成本控制及突發(fā)事件處理能力。
3、素質(zhì)
?責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識(shí)突出。
4、學(xué)歷
?大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)。
二、崗位職責(zé)
1.日常管理
?負(fù)責(zé)監(jiān)督客房部的日常進(jìn)行，確?？头壳鍧?、布草更換、用品補(bǔ)充等工作符合標(biāo)準(zhǔn)。
?檢查客房衛(wèi)生、檢查客房設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)維修進(jìn)度。
2. 團(tuán)隊(duì)管理
?分配服務(wù)員工作任務(wù)，監(jiān)督工作進(jìn)度與質(zhì)量。
?負(fù)責(zé)員工排班、考勤、培訓(xùn)及績效考核。
?培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能與效率；組織例會(huì)，解決工作中遇到的困難，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
3. 客房服務(wù)
?處理客人投訴及特殊需求，提供高效解決方案。
?確保套房的接待標(biāo)準(zhǔn)，布置及檢查。
4.物資管理
?定期盤點(diǎn)庫存客房用品消耗。
5. 跨部門協(xié)調(diào)
?與其他部等保持良好溝通。