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運(yùn)營(yíng)管理 - 負(fù)責(zé)游船項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)，制定并執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量。 - 監(jiān)控游船的日常運(yùn)營(yíng)情況，包括航班安排、票務(wù)管理、游客接待等，及時(shí)處理運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題和突發(fā)事件。 - 分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效，制定改進(jìn)措施，提高運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益。 安全管理 - 建立健全游船項(xiàng)目的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保游客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。 - 定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。 - 監(jiān)督檢查游船的安全設(shè)備和設(shè)施，確保其正常運(yùn)行，符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。 客戶服務(wù)管理 - 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量，確保游客獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 - 處理游客的投訴和建議，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。 - 收集客戶反饋，分析市場(chǎng)需求，為項(xiàng)目的優(yōu)化和改進(jìn)提供依據(jù)。 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 - 制定游船項(xiàng)目的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和計(jì)劃，提高項(xiàng)目的知名度和市場(chǎng)占有率。 - 與旅行社、旅游電商平臺(tái)等合作，拓展銷售渠道，增加客源。 - 策劃并組織各類促銷活動(dòng)和主題活動(dòng)，吸引游客，提高項(xiàng)目的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。