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更新于 3月20日

CRM經(jīng)理

1.5-2萬
  • 上海靜安區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服企業(yè)服務(wù)
職位描述: 1. 統(tǒng)籌管理會員體系及策劃(CRM)以及客戶服務(wù)(CS)以及團購業(yè)務(wù)板塊 2. 會員等級及權(quán)益、會員招募與活躍度、沙龍及活動策劃、外部異業(yè)合作、租戶會員合作的策劃與落地; 3. 服務(wù)臺及會員中心服務(wù)體系策劃及SOP制定,日常服務(wù)管理,客訴及活動執(zhí)行等; 4. 會員行為及數(shù)據(jù)分析,會員發(fā)展策略及品牌策略; 5. 負責(zé)項目儲值卡以及其他大客戶業(yè)務(wù)(團購);
6. 籌備期會員策略及會員招募; 7. 后臺系統(tǒng)策劃,會員數(shù)據(jù)分析及工作計劃落地,會員體系、會員服務(wù)、會員活動策劃及落地; 8. 協(xié)同推廣活動策劃落地及跨部門協(xié)同; 9. 線上活動及會員積分活動洽談與落地; 10. 對客服人員統(tǒng)一進行管理,包括日常排班、考勤等; 11. 定期對客服人員進行相關(guān)培訓(xùn); 崗位要求: 1、5年以上購物中心CRM會員版塊及團隊管理經(jīng)驗; 2、對會員體系策劃及客戶服務(wù)均有一定經(jīng)驗; 3、會員線下活動、線上相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯清晰,跨部門協(xié)同能力好; 4、具備較好的服務(wù)意識,能靈活處理客訴及現(xiàn)場緊急情況,有一定創(chuàng)新和服務(wù)意識; 職位福利:五險一金、餐補、帶薪年假

工作地點

上海靜安區(qū)共和新路2188號

職位發(fā)布者

Joyce/招聘主管

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公司Logo利怡達商業(yè)置業(yè)(上海)有限公司
久光百貨(大寧店)是利福中國集團有限公司在上海繼久光百貨靜安店之后,在新靜安大寧板塊核心區(qū)域打造的另一家大型商場,毗鄰上海浦西城市綠肺——大寧靈石公園,距離地鐵1號線及規(guī)劃中的20號線換乘站“上海馬戲城站”僅100米。周邊公交系統(tǒng)發(fā)達,南北高架環(huán)伺,聯(lián)通內(nèi)中環(huán)高架,輻射上海每個區(qū)域。該項目為集百貨商場、購物中心、寫字樓于一體的高品質(zhì)商業(yè)綜合體??偨ㄖ娣e為36萬平方米,其中商場及購物中心面積約28萬平方米,定位中高端消費市場,并計劃于2021年開店運營。藉著本集團優(yōu)越的品牌價值和豐富的管理經(jīng)驗,本集團已作好準備迎接新的投資機遇,以進一步推動其未來增長的勢頭。為配合集團發(fā)展之需要,誠聘優(yōu)秀人才加入。集團將提供具有競爭力的薪酬福利及廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。
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