職位描述
管理經驗物業(yè)管理
崗位職責：
1、全面負責物業(yè)服務中心的客戶服務工作，確保服務質量滿足公司標準；
2、處理客戶投訴和建議，協(xié)調相關部門解決問題，提升客戶滿意度；
3、組織社區(qū)活動，增強業(yè)主之間的交流與互動，提升社區(qū)凝聚力；
4、監(jiān)督前臺及客服團隊的日常工作，包括接待、咨詢、報修等流程；
5、建立并維護良好的客戶關系，定期回訪業(yè)主，收集反饋信息。
任職要求：
1、大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上物業(yè)客服管理經驗，熟悉物業(yè)行業(yè)服務標準；
3、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊管理能力，能夠處理復雜客戶問題；
4、具有較強的組織協(xié)調能力，能夠高效推動跨部門合作；
5、熟悉辦公軟件操作，具備良好的文檔撰寫和數(shù)據(jù)分析能力。
1、全面負責物業(yè)服務中心的客戶服務工作，確保服務質量滿足公司標準；
2、處理客戶投訴和建議，協(xié)調相關部門解決問題，提升客戶滿意度；
3、組織社區(qū)活動，增強業(yè)主之間的交流與互動，提升社區(qū)凝聚力；
4、監(jiān)督前臺及客服團隊的日常工作，包括接待、咨詢、報修等流程；
5、建立并維護良好的客戶關系，定期回訪業(yè)主，收集反饋信息。
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3、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊管理能力，能夠處理復雜客戶問題；
4、具有較強的組織協(xié)調能力，能夠高效推動跨部門合作；
5、熟悉辦公軟件操作，具備良好的文檔撰寫和數(shù)據(jù)分析能力。
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工作地點
青島市嶗山區(qū)仙霞嶺路金嶺美地西側約140米
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職位發(fā)布者
陳艷/人事經理
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銀豐智慧物業(yè)服務集團有限公司銀豐智慧物業(yè)服務集團有限公司（銀豐物業(yè)集團）成立于2004年8月，隸屬于山東銀豐投資集團有限公司，注冊資金1億元，中國物業(yè)服務一級資質企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，先后榮獲“2019年中國物業(yè)服務百強企業(yè)”、“中國特色物業(yè)服務領先企業(yè)”、“中國星級物業(yè)服務特色項目”、“山東省服務名牌”、“山東省物業(yè)服務金牌管家”、濟南市物業(yè)管理行業(yè)“最具影響力企業(yè)”、2017年和2018年連續(xù)兩年榮獲濟南市地產年度總評榜“金牌物業(yè)”等榮譽稱號。銀豐物業(yè)以“物業(yè)服務+多元化服務”為經營戰(zhàn)略，深耕山東、布局全國。定位于中高端物業(yè)服務，秉承“銀豐·誠信與品質的保證”的經營理念，公司已經發(fā)展成具有“五大服務業(yè)態(tài)”、“六大特色服務”的多元化服務公司。2016年成功加入“國際金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟”，引入金鑰匙服務理念，通過建立標準化、專業(yè)化、信息化的項目運行體系，不斷優(yōu)化物業(yè)服務流程，形成了獨具特色的銀豐物業(yè)服務模式。與中鐵集團、齊魯交通、華潤電力、中國銀行、青島銀行、山東大學、山東青年政治學院等一批行業(yè)翹楚達成戰(zhàn)略合作伙伴關系。銀豐物業(yè)全面進入智慧化發(fā)展新時代，集團全業(yè)務流程已實現(xiàn)線上運行，通過“薈生活”平臺打造銀豐智慧社區(qū)生態(tài)圈，以App和微信小程序為工具串聯(lián)社區(qū)和園區(qū)生活服務圈，提升業(yè)主服務體驗。銀豐物業(yè)以“誠信、品質、用心”的核心價值觀為指引，全面啟動規(guī)?；袌霭l(fā)展計劃，制定全方位、開放式合作模式，為合作伙伴創(chuàng)建共贏發(fā)展的平臺。銀豐物業(yè)在集團化戰(zhàn)略指引下凝心聚力、奮發(fā)前行，專注打造銀豐特色的一流物業(yè)服務體系，為成為全國一線物業(yè)服務品牌奠定堅實基礎。
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