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更新于 2025-12-07 00:09:01

天貓 / 京東平臺客服

4000-6000元
  • 江門江海區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 高中
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售前客服售后客服電子商務(wù)家具/家居/家電
兩班倒制(具體班次可協(xié)商調(diào)整,參考如下):
早班:9:00-18:00(含 1 小時午休)
晚班:16:00-24:00(含 1 小時休息)
要求:能穩(wěn)定接受兩班倒排班,每月配合少量調(diào)休(按法定節(jié)假日及店鋪需求安排)
崗位職責(zé)
1.負責(zé)天貓 / 京東店鋪日??蛻糇稍?,通過旺旺、京東咚咚等工具快速響應(yīng)(響應(yīng)時間≤5 分鐘),解答商品規(guī)格、物流、售后政策等問題;
2.處理訂單相關(guān)事宜:訂單查詢、修改地址、備注需求、催發(fā)貨協(xié)調(diào)等,確保訂單準確流轉(zhuǎn);
3.跟進售后問題:處理客戶退換貨、退款申請、物流異常、商品質(zhì)量反饋等,協(xié)調(diào)倉庫 / 售后部門解決,提升客戶滿意度;
4.記錄客戶咨詢及投訴要點,整理常見問題并反饋給運營團隊,協(xié)助優(yōu)化店鋪服務(wù)流程;
5. 維護客戶關(guān)系,主動安撫不滿客戶,降低差評率,提升店鋪 DSR 評分。
任職要求
1.年齡 18-35 歲,高中及以上學(xué)歷,男女不限
2.熟悉天貓 / 京東購物流程(有電商平臺購物經(jīng)驗優(yōu)先),了解平臺基本售后規(guī)則(如 7 天無理由退換、運費險使用等);
3.能熟練使用電腦及辦公軟件(Word/Excel),打字速度≥60 字 / 分鐘,無錯別字;
4.可穩(wěn)定接受兩班倒,抗壓能力強,服從排班安排,無頻繁請假需求。

工作地點

江門市江海區(qū)金甌路399號健威工業(yè)城

職位發(fā)布者

林穎/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo江門健威家具裝飾有限公司
健威企業(yè)集團介紹健威企業(yè)集團是一家大型的跨國家具企業(yè),由健威美國、健威中國、健威歐洲三大機構(gòu)組成,集團總部位于美國三藩市,主營民用家具、商用家具、軟體家具三大業(yè)務(wù)板塊,銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全球一百多個國家和地區(qū)。健威中國自1993年于廣東省江門市建立亞太區(qū)生產(chǎn)基地,累計投資3.5億美元,相繼建成了占地面積近50萬平方米的板木家具生產(chǎn)基地和軟體家具生產(chǎn)基地,生產(chǎn)規(guī)模達至國際級水平,同時率先全線引進德國、美國、意大利等世界一流的專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備,引領(lǐng)中國家具行業(yè)進入大工業(yè)化生產(chǎn)時代。先后榮獲“中國名牌、中國馳名商標、中國環(huán)境標志、出口免驗產(chǎn)品、國際ISO14001環(huán)境體系認證、國際ISO9001質(zhì)量管理體系認證、十大家具品牌”等榮譽稱號。在覆蓋全國的大部分地區(qū)開設(shè)專賣店,成為中國家具行業(yè)的航母級企業(yè)。多年來健威集團一直堅持“人性化家具”的發(fā)展方向,通過整合“更符合人體工學(xué)的設(shè)計、更環(huán)保的材料和生產(chǎn)工藝、更以人為本的使用體驗、更貼心的銷售服務(wù)”等四方面人性化核心理念,以堅實的品質(zhì)贏得千萬家庭的信賴。為更專業(yè)高效開拓中國家具市場,健威中國旗下設(shè)有六大事業(yè)部分管各專項業(yè)務(wù)。健威國際事業(yè)部:主營高端民用家具的生產(chǎn)、銷售及出口業(yè)務(wù),轄下建有4家工廠,年生產(chǎn)規(guī)模達2億美元。旗下有“健威人性家具(Kinwai)”和“家百悅(Homeparty)”兩大家具品牌,涵蓋千余種家具產(chǎn)品?!敖⊥诵约揖摺惫灿兴拇螽a(chǎn)品系列,分別是全實木的曼哈頓系列,櫻桃木的至尊和紐約系列,以及來自法國原創(chuàng)的巴黎時尚系列?!凹野賽偂眲t有三大系列,分別是以胡桃木和白亮光為特色的邁阿密系列,清新自然的加州風(fēng)情系列和美式田園風(fēng)的貝克莊園系列。健威國際秉承二十逾年卓越品質(zhì)在國內(nèi)外消費者心目中建立了“健威品質(zhì)”的美好形象和消費信心。國際化生產(chǎn)基地和數(shù)以千計的員工把健威建設(shè)成為業(yè)務(wù)遍布全球數(shù)百地區(qū)的跨國企業(yè)。憑借多層次、全方位的產(chǎn)品矩陣,健威立居為國際家具行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者,創(chuàng)新引領(lǐng)國際家居潮流。健威裝飾事業(yè)部:主營高端商用家具的生產(chǎn)及出口業(yè)務(wù),轄下設(shè)有2家工廠,年生產(chǎn)規(guī)模達1.5億美元。旗下設(shè)有“健威、威力圣”兩大辦公家具系列,產(chǎn)品范圍涵蓋“高級班臺系列、辦公屏風(fēng)系列、會議臺組合、酒店家具系列”等多元化辦公領(lǐng)域。多功能產(chǎn)品組件適用于各種辦公場地,專利化屏風(fēng)設(shè)計便于布局規(guī)劃整改,節(jié)省更多辦公空間,創(chuàng)造卓越高效的體驗,精誠為全球中大型企業(yè)建立優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)化辦公環(huán)境。健威凱利事業(yè)部:主營高端軟體家具的生產(chǎn)、銷售及出口業(yè)務(wù),轄下設(shè)有2家工廠,年生產(chǎn)規(guī)模達1億美元。憑借多年的出口制造經(jīng)驗,健威沙發(fā)在工藝用料和細節(jié)設(shè)計上得到深厚累積。其后實施品牌本土化的戰(zhàn)略,率先引進國際沙發(fā)行業(yè)頂級的自動化生產(chǎn)線和物流倉儲系統(tǒng),面向現(xiàn)代家居文化與日常使用需求,科學(xué)運用人體工程學(xué)研制出頂級享受的沙發(fā)產(chǎn)品。健威商用事業(yè)部:主營于大型企業(yè)工程項目的設(shè)計與配套。至今在全國重點區(qū)域設(shè)立十多家商用分公司,構(gòu)建完善、規(guī)范的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。致力于為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和度身定制全面的辦公空間規(guī)劃解決方案,憑借卓越的品質(zhì)和服務(wù),贏得“中國移動、國家電網(wǎng)、中央電視臺、華為、中石油”等國內(nèi)知名企業(yè)的長期信任和合作。健威家具零售事業(yè)部:主管健威集團自營銷售系統(tǒng)、美麗華家居中心、家百悅家具家居用品等三大塊綜合零售業(yè)務(wù)。健威自營店銷售系統(tǒng),在北京、上海、廣州、深圳等一線市場和珠三角地區(qū)擁有自營專賣店總面積25萬平米,通過優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)與體驗,贏得廣泛地區(qū)的良好口碑。美麗華家居中心除了為消費者提供一流的家居產(chǎn)品外,還向消費者提供全新的家居購物體驗,引導(dǎo)時尚家居潮流,全力打造的“七星級家居連鎖門店”模式,為消費者創(chuàng)造更高品質(zhì)的家居生活。健威房地產(chǎn)事業(yè)部:主營房地產(chǎn)項目開發(fā),首個項目為大型城市綜合體——健威國際廣場。業(yè)態(tài)功能包括:國際名品商城,五星級酒店,品牌超市,甲級寫字樓和高檔住宅。未來的健威,將以全球化視野和戰(zhàn)略規(guī)劃,全力締造卓越的人性化理念、管理平臺和商業(yè)模式,讓更多人享受到健威人性化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),力做世界名牌的健威、世界環(huán)保的健威。
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