崗位職責:
1、協(xié)助總經(jīng)理制定景區(qū)運營戰(zhàn)略、年度計劃及預(yù)算,確保運營指標達成
2、統(tǒng)籌管理景區(qū)各運營部門日常工作、優(yōu)化運營流程
3、負責景區(qū)服務(wù)標準的建立、完善與落地,提升服務(wù)質(zhì)量,處理重大服務(wù)投訴及突發(fā)服務(wù)問題
4、調(diào)研分析游客需求及市場趨勢,推動景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新,優(yōu)化游客動線與體驗場景
5、監(jiān)督景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護與更新,滿足游客基本需求
6、落實各運營部門的安全管理工作,對安全工作整體部署并進行監(jiān)督檢查,落實安全培訓、安全應(yīng)急演練及安全宣傳教育工作
7、負責運營團隊的搭建及人才培養(yǎng),建立科學的績效考核及激勵,提升團隊專業(yè)能力與執(zhí)行力,打造穩(wěn)定高效的運營團隊
8、監(jiān)督運營成本支出,優(yōu)化資源配置,保證服務(wù)質(zhì)量的前提下實現(xiàn)降本增效
任職要求:
1、年齡50歲以下,本科以上學歷,工商管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,10年以上工作經(jīng)驗,5年以上同崗位管理工作經(jīng)驗;
2、熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)及流程,在團隊管理方面有極強的領(lǐng)導技巧與才能,具備應(yīng)付處理突發(fā)事件能力,
3、熟悉企業(yè)全面運行,有先進的管理理念及強大的戰(zhàn)略制定與實施能力
4、具備強烈的責任心、抗壓能力,服務(wù)意識和安全意識,有良好的職業(yè)操守及出色的溝通協(xié)調(diào)能力
5、有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,有成熟景區(qū)運營管理者優(yōu)先