崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部的日常管理,完成工作職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作;
2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映;
3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案。
4、負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
5、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳方案落實(shí)工作;
7、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及解決;
8、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí),并能有效運(yùn)。
2、有良好的客戶溝通技巧,成熟的平臺(tái)客服條線管理經(jīng)驗(yàn)。
3、2年以上同崗位經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握客服部工作流程。
4、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷,40周歲以下。
薪酬福利:
6-8K/月,六險(xiǎn)一金,采暖補(bǔ)貼,電腦補(bǔ)貼,餐補(bǔ),年終獎(jiǎng)勵(lì),績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),帶薪年假,員工體檢,員工生日福利
工作地點(diǎn):沈陽市皇姑區(qū)七星大街美的瀚悅府