職位描述
物業(yè)客服管理高端住宅小區(qū)新項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)
物業(yè)客服管理的職責(zé)與工作內(nèi)容：
1.業(yè)主服務(wù)與溝通：
負(fù)責(zé)接聽客戶熱線電話，接待來訪客戶，記錄并處理客戶的咨詢、投訴和建議。定期聯(lián)系客戶，了解其需求和意見，及時反饋處理結(jié)果。建立和維護(hù)客戶檔案確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。
2.業(yè)主關(guān)系管理：
識別和分析業(yè)主需求，制定個性化的服務(wù)方案。處理業(yè)主投訴和糾紛，維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。配合組織業(yè)主活動，做有效推廣及宣傳，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。
3.項(xiàng)目輿情管理：
設(shè)立投訴輿情處理機(jī)制，及時處理業(yè)主投訴，關(guān)注項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)平臺的負(fù)面輿論，做好正面維護(hù)和處理網(wǎng)絡(luò)散播的信息，確保問題得到有效解決。跟蹤投訴處理輿情進(jìn)度，反饋處理結(jié)果，防止問題復(fù)發(fā)。
1.業(yè)主服務(wù)與溝通：
負(fù)責(zé)接聽客戶熱線電話，接待來訪客戶，記錄并處理客戶的咨詢、投訴和建議。定期聯(lián)系客戶，了解其需求和意見，及時反饋處理結(jié)果。建立和維護(hù)客戶檔案確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。
2.業(yè)主關(guān)系管理：
識別和分析業(yè)主需求，制定個性化的服務(wù)方案。處理業(yè)主投訴和糾紛，維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。配合組織業(yè)主活動，做有效推廣及宣傳，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。
3.項(xiàng)目輿情管理：
設(shè)立投訴輿情處理機(jī)制，及時處理業(yè)主投訴，關(guān)注項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)平臺的負(fù)面輿論，做好正面維護(hù)和處理網(wǎng)絡(luò)散播的信息，確保問題得到有效解決。跟蹤投訴處理輿情進(jìn)度，反饋處理結(jié)果，防止問題復(fù)發(fā)。
工作地點(diǎn)
上海楊浦區(qū)中建壹品浦江之星
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職位發(fā)布者
左雯麗/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
中建壹品物業(yè)運(yùn)營有限公司中建壹品物業(yè)運(yùn)營有限公司（以下簡稱中建壹品物業(yè)），成立于2006年8月18日，是中建壹品投資發(fā)展有限公司全資子公司，注冊資本金5000萬元，現(xiàn)為湖北省物業(yè)管理協(xié)會會員單位、武漢市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，是“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”、湖北省“抗疫先進(jìn)集體”、武漢市首批“紅色物業(yè)五星級服務(wù)企業(yè)”。中建壹品物業(yè)是一家集高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)、專業(yè)化多種經(jīng)營、智慧物聯(lián)管理為一體的“物業(yè)服務(wù)商和社區(qū)運(yùn)營商”，按照“立足湖北，面向全國，放眼海外”發(fā)展方向，業(yè)務(wù)范圍覆蓋京、粵、蘇、鄂、川、渝、滬等多個重要省市，接管物業(yè)類型有住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、工業(yè)園、醫(yī)院、工地、學(xué)校、科技館、營銷中心等，服務(wù)面積逾1300萬㎡，服務(wù)客戶超10萬人，成為國內(nèi)智慧型物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)之一。中建壹品物業(yè)運(yùn)營有限公司北方分公司總部位于北京市大興區(qū)，負(fù)責(zé)京津冀城市群市場拓展、物業(yè)項(xiàng)目、案場及社區(qū)增值等創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理。
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