崗位職責(zé):
1.協(xié)助售后工程師處理客戶(hù)問(wèn)題,跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度,確??蛻?hù)滿意度。
2.整理并歸檔售后服務(wù)記錄,建立客戶(hù)設(shè)備維護(hù)檔案(包括發(fā)貨、點(diǎn)檢、售后記錄等視頻、音頻單據(jù)等)。
3.負(fù)責(zé)售后配件的庫(kù)存管理,包括配件采購(gòu)、出入庫(kù)及庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。
4.根據(jù)客戶(hù)需求和維修計(jì)劃,及時(shí)安排配件發(fā)貨,跟蹤物流進(jìn)度。
5.與銷(xiāo)售及技術(shù)部門(mén)對(duì)接,了解客戶(hù)服務(wù)需求,傳遞技術(shù)問(wèn)題。
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,機(jī)械相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。英語(yǔ)/日語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言。
2.掌握售后服務(wù)知識(shí),掌握基礎(chǔ)機(jī)械專(zhuān)業(yè)知識(shí),能讀懂技術(shù)圖紙和操作手冊(cè),
3.有1-3年及以上制造業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn),熟悉售后工作流程和規(guī)范。
4.需要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠快速掌握新知識(shí)、新技術(shù)。不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能。
5.具備客戶(hù)服務(wù)意識(shí),確保客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)有效的解決。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、周末雙休