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1.負(fù)責(zé)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，針對(duì)現(xiàn)有服務(wù)流程進(jìn)行深入研究與分析，提出創(chuàng)新性改善方案，以提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度； 2.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)并實(shí)施體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目，監(jiān)控項(xiàng)目效果，確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成，有效降低用戶投訴率； 3.深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和用戶需求，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)并解決用戶在使用過(guò)程中的痛點(diǎn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)； 4.與跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)緊密合作，協(xié)調(diào)資源，確保體驗(yàn)改善措施得到有效執(zhí)行，提升工作效率； 5.定期總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提煉最佳實(shí)踐，為團(tuán)隊(duì)提供知識(shí)分享，共同提升業(yè)務(wù)能力。 任職資格 1.教育背景 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2.工作經(jīng)驗(yàn) 工作經(jīng)驗(yàn)：具備0-3年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有參與體驗(yàn)優(yōu)化、流程改進(jìn)項(xiàng)目者優(yōu)先； 3.能力要求： 技術(shù)能力：具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)洞察用戶需求，提出有效的體驗(yàn)改善方案； 業(yè)務(wù)理解：理解物流行業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程，能夠從用戶角度出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)； 市場(chǎng)感知：關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解行業(yè)趨勢(shì)，能夠結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求進(jìn)行創(chuàng)新性思考； 4.基本素質(zhì) 溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員、業(yè)務(wù)部門(mén)有效溝通，協(xié)調(diào)資源，推進(jìn)項(xiàng)目； 問(wèn)題解決：具備獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力，能夠針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題提出合理解決方案； 責(zé)任心：具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受工作壓力； 團(tuán)隊(duì)合作：具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作，共同完成目標(biāo)； 抗壓能力：具備良好的抗壓能力，能夠在緊張的工作環(huán)境中保持穩(wěn)定的工作狀態(tài)。 符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。