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工作內(nèi)容： 1、根據(jù)審核標(biāo)準(zhǔn)每日審核快遞小哥提報(bào)的不靠譜行為申訴單，并確保判責(zé)準(zhǔn)確合理； 2、對(duì)審核數(shù)量和質(zhì)量負(fù)責(zé)，定期輸出審核質(zhì)量報(bào)告，持續(xù)提高審核效率和審核質(zhì)量； 3、處理省區(qū)和快遞小哥反饋的審核不合理的結(jié)果，積累案例庫(kù)，并持續(xù)迭代和優(yōu)化審核標(biāo)準(zhǔn)； 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，1年以上客戶服務(wù)、投訴處理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有電商、金融、零售等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 3、熟悉客戶服務(wù)流程和投訴處理機(jī)制，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議，了解相關(guān)法律法規(guī)，具備一定的合規(guī)意識(shí)； 4、具備良好的溝通能力和同理心，抗壓能力強(qiáng)，能夠與客戶建立信任關(guān)系。耐心細(xì)致，能夠冷靜處理客戶情緒化的問(wèn)題； 5、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word等），具備基本的文檔撰寫(xiě)能力。具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題